Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Les 4 domaines de l'expérience client - Coggle Diagram
Les 4 domaines de l'expérience client
1/Leadership dirigé par objectif
: Opérer constamment avec un ensemble de valeurs claires
Les 5 P’s pour un leader orienté objectif
capable de pousser vers l'avant
positif
passionné
persistant
Persuasif
2/Valeurs de marque attractive
: Délivrer la promesse de la marque aux clients
Trois étapes pour transmettre une valeur de marque attractive
Respecter les promesses
Tenir les promesses
Faire des promesses
3/Engagement des employées
: Aligner les employés aux objectifs de l’entreprise
Les 5 I’s pour l’engagement des employés
Instruire
Impliquer
Informer
Inspirer
Motiver
4/Connexion aux clients
: Aligner les employés aux objectifs de l’entreprise
*Se focaliser sur les
parcours clients
*Cibler des segments
spécifiques de clients
*Être à l’écoute des clients
continuellement
*Concevoir l’expérience
pour des clients réels