Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capítulo 9. Toma de decisiones individual - Coggle Diagram
Capítulo 9. Toma de decisiones individual
Pasos para solucionar problemas (consumidores)
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de las alternativas
Elección del producto
Compra
Hiperopciones de consumo
: Gran cantidad de opciones que nos obliga a tomar decisiones.
Perspectivas sobre la toma de decisiones
Perspectiva racional:
Se ponderan ventajas y desventajas gracias a un conocimiento previo.
Impulso de compra
Enfoque de la influencia sobre el comportamiento
Enfoque de la experiencia:
Respuestas afectivas que provengan de ofertas que provoquen reacciones subjetivas adecuadas.
Tipos de decisiones de los consumidores
Solución exhaustiva de problemas
: Reunir toda la información posible.
Solución limitada de problemas:
Decisiones sencillas para elegir entre diferentes alternativas.
Decisiones habitual:
Realizadas sin ningún esfuerzo consciente.
Reconocimiento del problema:
El consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal.
Búsqueda de información
Interna
Externa
Deliberada
Accidental
Sesgos del proceso de toma de decisiones
Riesgo percibido
Evaluación de las alternativas
Clasificación de los productos
Niveles de clasificación
Posicionamiento del producto
Identificación de los competidores
Localización de los productos
Criterios de Evaluación
Cibermediarios
Directorios y portales
Foros y clubes de aficionados
Evaluadores de sitios web
Intermediarios financieros
Agentes de recomendación: Agentes con inteligencia artificial que recomiendan nuevas posibles compras.
Uso de los indicadores de un producto
Aspecto visual
Relación entre precio -calidad
País de origen
Etnocentrismo
: Preferir productos de tu propia cultura por encima de otros países.
Lealtad hacia las marcas
Inercia
, comprar por hábito
Reglas de decisión
No compensatorias:
Un producto con un atributo deficiente no puede compensar esta debilidad con otro atributo que sea mejor.
Regla lexicográfica:
Se selecciona la marca con el atributo más importante, si ambas marcas cumplen con el atributo se pasa al segundo atributo más importante.
Eliminación por características:
Atributo más importante, pero se establecen límites específicos.
Regla conjuntiva:
Se elige la marca que cumple con todos los límites y rechaza cualquiera que no cumpla con uno de ellos.
Compensatorias
: Le dan la oportunidad a un producto de compensar sus deficiencias.
Regla aditiva simple
: Elige la alternativa que tiene el mayor número de atributos positivos.
Regla aditiva ponderada: El consumidor también toma en cuenta la importancia relativa de los atributos positivos.
Paridad de marca:
Creencia de los consumidores de que no hay diferencias significativas entre las marcas.