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LA PERCEPCIÓN Y DIRECCIÓN DEL CAMBIO - Coggle Diagram
LA PERCEPCIÓN Y DIRECCIÓN DEL CAMBIO
Actitud a adoptar ante el cambio
Ante el cambio cabe adoptar diversas actitudes que dependen de la perspectiva ante la que nos situemos. Así, hay directivos que:
Lo ven pasar y tratan de adaptarse
copiando lo que hacen otros, practicando una política de seguidismo respecto a quienes lideran el mercado
Lo gestionan y tratan de aprovecharse
, sacando el máximo partido posible de él
Ignoran el cambio y luego se sorprenden
cuando los acontecimientos se producen y les deja sin poder dar la respuesta oportuna
Provocan el cambio para anticiparse
al mismo y liderar la situación para ocupar un puesto privilegiado en el mercado
¿Existe realmente el cambio?
El cambio siempre ha existido, lo que ocurre es que a velocidad con que se produce es cada vez mayor
Si tuviésemos que asimilar el cambio producido en los últimos 25 años el golpe sería brutal, sin embargo, día a día apenas lo percibimos
Cambios "importantes" que se han producido en los últimos años en distintos
ámbitos
de esta vida
Empresarial
Mayor orientación al cliente de las empresas en la actualidad frente al producto que predominaba
Políticas de alianzas y fusiones para que las empresas puedan competir en mejores condiciones
Nuevas tecnologías (informática)
Gustos y necesidades de los clientes
Ruptura de las fronteras dió lugar
apertura de nuevos comercios
eliminación de muchas barreras comerciales
Lo cual originó un aumento de la competencia
al libre comercio
Globalización de los mercados, internacionalización de las empresas
Aparición de la moneda única en los países europeos
Laboral
Contrato fijo, modalidad de relación empresa-trabajador difícil de lograrla y que se puede convertir en una "pieza de museo"
Movilidad geográfica (donde los jóvenes que inician su vida laboral deben asumirla de lo más natural)
Desempleo estructural, factor que debemos enfrentar con más energía y convicción de resolución
Subcontratación de servicios, forma de relación profesional más utilizada por empresas
Empleo en la agricultura en países desarrollados representó un 90 % de la población a fines del siglo pasado, ahora es solo un 3 %
Social
Presencia y protagonismo de la mujer en el mundo laboral, político, científico
Progresiva sustitución del "dinero en metálico" por el "dinero de plástico" (tarjetas) en tránsito hacia el "dinero electrónico" (internet-comercio-electrónico)
Acceso a tiempo real a sistemas de información sofisticados
Influencia que la "píldora anticonceptiva" ha tenido tanto para la mujer como para la pareja
Nuevos sistemas de comunicación (teléfono móvil, internet, televisión)
Pérdida de influencia de la iglesia
Nuevos medios de transporte para desplazarnos a cualquier lugar en tiempo récord
Concentración humana en grandes ciudades y paulatina despoblación de las áreas rurales
Reducción de la tasa de natalidad (envejecimiento de la población)
Incremento del tiempo de ocio en nuestra sociedad
Directivo
Figura del Jefe-capataz a Jefe-facilitador
Concentrar las decisiones en la "cúspide" a tomarlas en el "punto del cliente" por la descentralización
Dirección "autoritaria" a otra de "liderazgo"
De solo planear y pensar en "directos" a que "todos" piensen
De una dirección por "instrucciones" a otra por "objetivos"
"Secretismo" a "comunicación e información" abierta
Control "policial" por el de "objetivos"
Valoración por "dedicación" o fidelidad a la valoración por "resultados"
Jefe organizador al Jefe creador y gestor del cambio
Geopolítico
Proyecto de integración europea
Declive de los Estados y auge de las Autonomías
Caída del muro de Berlín y unificación de las dos Alemanias
Modificación de las fronteras
Desmembración de la URSS y declive de su influencia política
Renovarse o morir
¿Qué debemos hacer entonces?
En primer lugar darse cuenta si "algo" está cambiando o va a cambiar
No es fácil hacerlo y menos cuando nos encontramos satisfechos con nuestra situación actual
Hay que prepararse adecuadamente para el mismo
O nos renovamos, adaptándonos al cambio, o moriremos
El dinosaurio, a pesar de su gran tamaño, desapareció porque no pudo adaptarse aun entorno cambiante, mientras que la araña lleva viviendo más de 250 millones de años por su capacidad de adaptación al mismo
Todo está cambiando permanentemente, nada permanece igual
El cambio es una realidad que impregna a todas las áreas de nuestra vida, y en consecuencia, al ámbito empresarial y directivo que es el que nos afecta en estos momentos
El cambio entraña también una serie de "riesgos" de todo tipo que debemos hacer frente
Debemos tratar de cambiar cuando las cosas van bien, no tanto cuando van mal. Debemos cambiar cuando tenemos medios y recursos para hacerlo. Por lo que debemos de cambiar cuando percibamos oportunidades de negocio que posicione mejor nuestra empresa de cara al futuro
Es comprensible que en lo que respecta al cambio tengamos la permanente incertidumbre de si lo nuevo es mejor que lo actual
El directivo promotor del cambio
La responsabilidad más para todo directivo en la actualidad es la de crear y dirigir el cambio que se concreta en percibirlo o provocarlo para gestionarlo aportando soluciones creativas para lograr los objetivos propuestos
Un directivo tiene las "condiciones" para promover e cambio cuando reúna las siguientes características:
Tener una visión clara de lo que se pretender lograr
Tener convicción, entusiasmo y coraje para llevar el cambio adelante
Tener el necesario poder y autoridad
Saber influir
Ser proactivo
La percepción y dirección del cambio constituye un imperativo de gestión y un tarea directiva orientada al logro de unos resultados y a la mejora de los servicios que se prestan a los clientes
Cómo efectuar y dirigir el cambio
Para eso es necesario considerar una serie de aspectos básicos y seguir una serie de fases que se producen en todo "proceso" y son las siguientes:
Fase de crisis
Cuando esto ocurre simplemente estamos en línea con lo establecido por la Ley del cambio
En conclusión, a todo cambio debemos "esperar" la crisis, y si tarde en producirse, debemos considerar su "provocación"
Para superarla es aconsejable tratar de aunar fuerzas con los colaboradores afines, convencer a los opositores pasivos y luchar con los resistentes activos por medio de la información, motivación e integración
No se sabe exactamente cuándo va tener lugar, ni cómo se va producir
Fase de recuperación
Vender las ventajas del nuevo cambio tratando de evitar la "añoranza"del pasado es una tarea imprescindible en esta fase del proceso (utilizar medios de comunicación)
También es el momento de "corregir" errores y desviaciones
Después se tratará obtener resultados positivos en el menor plazo posible
Fase de puesta en marcha y desarrollo
Si surgen opositores, se tratará de aislarlos impidiendo que puedan influir sobre las personas dispuestas a colaborar por lo que, se recomienda "fortalecer" las alianzas y nexos de unión entre los miembros afines
Tratar de realizar el proyecto en el tiempo disponible o previsto. Cuanto menor sea y más urgente sea el cambio, tanto más importante será eliminar más rápidamente a los opositores
Momento de "implicar" a los ejecutantes
Fase crucial del proceso. Tratar de convencer a la mayor parte de los ejecutantes de la idoneidad del proyecto, de motivarlos a que asuman el proceso con entusiasmo
Es bueno en esta fase facilitar que las personas implicadas directamente en el proyecto puedan emitir propuestas y sugerencias relativas a la mejora del proceso
Fase de consolidación y del nuevo cambio
Si los resultados fueron satisfactorios, "felicidades", y si no lo han sido, "presentemos nuestra dimisión". En cualquiera de los dos casos, aprendamos de los errores y tratamos de adquirir experiencia para una nueva ocasión
Si se logró el objetivo propuesto "vendamos" el éxito y disfrutemos del mismo, pero solo por unos días, ya que tenemos que percibir si algo está cambiando nuevamente
Fin del proceso. Momento de "medir y valorar" los resultados obtenidos, de comprobar que todos los esfuerzos realizados han merecido la pena o no
Fase previa o de preparación
Se percibe la "necesidad" del cambio y hay incertidumbre ante el nuevo futuro que se avecina
Momento de la reflexión, fortalecimiento de ideas, tener convicción del cambio previsto es la mejor opción entre las existentes
Momento de establecer alianzas y apoyos, de movilizar agentes "decisivos"
Primero tener clara la dirección que se tomará
Sabiendo esto, se concreta la visión del nuevo horizonte proyectado
Hagamos el cambio
El cambio es inevitables, está ahí. El mejor momento para cambiar es ahora mismo, cuando todavía no es del todo necesario
Estemos atentos a captar indicios o señales que aconsejan introducir cambios
Aprovechemos las oportunidades que tenemos al alcance de nuestra mano y que están esperando que alguien las aproveche
Un buen directivo es aquel que e capaz de transformar los problemas en oportunidades, y un directivo excelente el que es capaz de crear nuevas oportunidades
Hagamos el cambio con reflexión y método. Seamos proactivos pero no caer en la trampa del cambio por el cambio, del cambio precipitado
La resistencia al cambio
Causas
Resentimiento ante el compañero que resulte beneficiado por el cambio
No consideran necesario
Sobrevaloración del pasado
Envidia, oposición histórica, venganza
Falta de una incentivación atractiva
Falta de visión
Comodidad
Desconocimiento, ignorancia, falta de comprensión del propio cambio
Miedo (incertidumbre)
Actitudes ante el cambio
Agentes pasivos
Otros que ante la duda que les da la nueva situación proyectada se encuentran a la expectativa adoptando una posición de verlas venir, de "espectadores" del cambio, apoyando en cada momento a la opción que más convenga a sus intereses
Agentes indiferentes
Personas que "pasan" del cambio, no les importa ni la vieja, ni la nueva situación
Agentes del cambio
Algunos que lo "aceptan" y se manifiestan dispuestos a colaborar gustosos en su desarrollo
Agentes opositores
Personas que se hallan enfrentadas al cambio, tanto de una forma clara y abierta como solapada y oculta (estos últimos son los más peligrosos)
¿Qué se debe hacer para luchar contra la resistencia que todo cambio puede provocar?
Lo básico y fundamental es transmitir a las personas afectadas de forma debida los cambios a efectuar
Una adecuada y sincera comunicación hecha con anticipación reduce los problemas que se derivan de la materialización de todo cambio
Todo cambio debe ser comunicado para que se perciba como una oportunidad para todos los que intervengan en el nunca como una amenaza
Uno de los problemas más importantes que debe enfrentar todo directivo promotor cuando intenta iniciar un cambio
Esta puede tener tanta repercusión en los resultados finales del cambio proyectado que en ocasiones hasta resulta preciso establecer todo un "plan estratégico" para combatirla
Todo cambio produce en cualquier colectivo unas consecuencias imprevisibles y muchas veces sorprendentes
