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FIDELISATION - Coggle Diagram
FIDELISATION
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ANALYSE DES CLIENTS
créer des groupes de clients selon leurs comportement et agir en conséquence pour répondre à leurs attentes
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ECOUTE CLIENT
ses demandes ou critiques sont entendues et traitée avec sérieux. Le client se sent important et partie prenante des progrès réalisés
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INFORMATION
garder le contact avec le client. L’informer sur l’évolution de l’entreprise des produits et des services, voire du marché. Diffuser son expertise de façon sélective
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EXPERTISE
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Mise en relation clients, experts...
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RECOMMANDATIONS
inciter le client satisfait et fidélisé à vous mettre en contact avec de nouveaux clients
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EVALUATION
la satisfaction est évaluée pour améliorer le produit ou le service. La stratégie est aussi évaluée
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