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Análisis de los mercados de consumo. Cap. 6 Parte 2 - Coggle Diagram
Análisis de los mercados de consumo. Cap. 6 Parte 2
Es cuando se compone el proceso tomando en cuenta las experiencia y el proceso de compra
1. Reconocimiento del problema
Interno:
hambre, sed o deseo sexual
Externo:
Admirar algo o ver un anucio que inspire a hacer una compra.
Satisfacción posterior a la compra
Es una función de la cercanía que hay entre las expectativas y el resultado percibido en el cliente
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor
Depende de varios factores
Incluyendo el nivel de implicación y la magnitud de la búsqueda de variedad
2. Búsqueda de información
Las personas consultan estos 4 grupos
Personales
Públicas
Medios de comunicación,organizaciones formadas por consumidores
Comerciales
Páginas web,publicidad, vendedores, distribuidores,envases
Medios de comunicación,organizaciones formadas por consumidores
De experiencia
Manipulación,examen y de uso de producto
3.Evaluación de alternativa
4.Decisión de compr
a
5.Comportamiento posterior a la compra
El consumidor podría escuchar opiniones del producto favorables de otra marcas y se mantendrá alerta alerta ante la información.
Usos y desechos posteriores a la compr
a
Los especialistas en marketing deben vigilar la manera en la que los compradores utilizan y desechan el producto.
Mientras mas rápido consuman el producto, mas pronto regresaran al mercado a comprarlo de nuevo
Si los consumidores desechan el producto, el especialista de marketing debe saber:
Como lo hacen.en especial si pueden dañar el medio ambiente
Podrían existir oportunidades de negocios en los productos desechables.
El consumidor establece la preferencia entre las marcas que contribuyen al conjunto de elección.
Intenta satisfacer la necesidad después de ciertos beneficios de solución que le brindan.
Acciones posteriores a la compra
Los compradores reducen las tasas de devolución de productos y cancelación de pedidos.
4 técnicas para convertir un producto de baja implicación en uno de mayor implicación
1.Vinculación de producto con un aspecto relevante
Búsqueda de variedad
Los consumidores realizan cambios de marca muy frecuentes
Teoría de decisión conductual
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2.Vincular el producto con una situación personal
3.Diseñar campañas publicitarias, para disparar emociones
4. Añadir una característica importante al producto
Enviar una carta de felicitación por la compra
Publicar anuncios con usuario satisfecho
Solicitar a sus clientes sugerencias para hacer mejoras
Escribir folletos con instrucciones sencillas
Poner a disposición del cliente canales para que expresen sus quejas.
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor
El modelo de probabilidad de elaboración de Richard Petty y John Cacioppo
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