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Cap. 12: Procesos de toma de decisiones
DEFINICIONES
La toma de decisiones organizacional se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas
La etapa de la solución del problema es cuando se
consideran los cursos de acción alternos; se selecciona y se implementa una alternativa.
Las decisiones programadas son repetitivas,
están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema.
Las decisiones no programadas son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema.
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
En primer lugar está el enfoque racional, que sugiere un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones.
En segundo está la perspectiva de la
racionalidad limitada, que describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
Enfoque racional
Monitorear el entorno de la decisión
Definir el problema de la decisión
Especificar los objetivos de la decisión
Diagnosticar el problema
Desarrollar soluciones alternas
Evaluar las alternativas
Elegir la mejor alternativa
Implementar la alternativa elegida
Perspectiva de la racionalidad limitada
Restricciones e intercambios
Las decisiones organizacionales importantes no sólo son demasiado complejas para que se puedan comprender totalmente, sino que varias otras restricciones hacen efecto en la persona que toma las decisiones
El papel de la intuición.
En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito, para tomar decisiones.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Enfoque de la ciencia de la administración
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales es el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
Modelo Carnegie
Su investigación ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales
Una coalición es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del problema.
Satisfactorio significa que las organizaciones aceptan un nivel de desempeño satisfactorio, en vez del máximo, lo que les permite alcanzar varias metas de forma simultánea.
La investigación problemística significa que los gerentes buscan en el entorno inmediato una solución para resolver con rapidez un problema.
Modelo de decisión incremental
Este enfoque de la toma de decisiones, llamado modelo de decisión incremental, hace menos hincapié en los factores políticos y sociales descritos en el modelo Carnegie pero nos dice más acerca de la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución.
Fase de identificación
Fase de desarrollo
Fase de selección
Factores dinámicos
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
La descripción Carnegie de la creación de coaliciones es especialmente pertinente para la etapa de identificación del problema.
Modelo del cesto de basura
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
Anarquía organizada
Flujos de acontecimientos
Problemas.
Soluciones potenciales
Participantes
Oportunidades de elección
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
Consenso del problema
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.
Modelo de la contingencia
a estructura de la toma de decisiones por contingencia, que combina las dos dimensiones del consenso del problema y del conocimiento técnico acerca de las soluciones.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
Entornos de alta velocidad
La investigación ha examinado la forma en que las corporaciones exitosas toman decisiones en esos entornos de alta velocidad, en especial para comprender si las organizaciones deben abandonar los enfoques racionales o si disponen de tiempo para su implementación incremental
Errores y aprendizaje de las decisiones
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para desempeñarse de forma más efectiva en el futuro.
Prejuicios cognoscitivos
Los prejuicios cognoscitivos son severos
errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones.
Escalación del compromiso. Un prejuicio cognoscitivo muy conocido es el que se conoce como escalación del compromiso.
La teoría del prospecto, desarrollada por los psicólogos Daniel Kahneman y Amos Tversky, sugiere que la amenaza de una pérdida tiene un impacto más grande sobre una decisión que la posibilidad de una ganancia equivalente
El pensamiento grupal se refiere a la tendencia de las personas en los grupos a reprimir las opiniones contrarias.
Superar los prejuicios personales
Administración basada en la evidencia
Fomentar la disensión y la diversidad
