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Cap. 10: Cultura organizacional y los valores éticos
CULTURA ORGANIZACIONAL
Qué es la cultura
La cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se enseñan a los nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse.
Surgimiento y propósito de la cultura
La integración interna significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y saben cómo trabajar juntos con eficacia.
La adaptación externa se refiere a la forma como la organización alcanza sus metas y trata a las personas ajenas a la empresa.
La cultura de la organización también guía la toma de decisiones de los empleados en ausencia de reglas o políticas escritas.
Interpretación de la cultura
Ritos y ceremonias.
Los valores culturales se pueden identificar en los ritos y ceremonias, las actividades elaboradas y planeadas que constituyen un evento especial y que a menudo se llevan a cabo en beneficio de un auditorio.
Historias y mitos
Las historias son narraciones basadas en acontecimientos reales que con frecuencia se comparten entre los empleados y se cuentan a los nuevos trabajadores para informarlos acerca de una organización.
Otras historias son mitos, que son congruentes con los valores y las creencias de la organización, pero que no están respaldados por hechos
Símbolos.
Otra herramienta para interpretar la cultura es el símbolo, es decir, algo que representa otra cosa.
Estructuras organizacionales
Un poderoso reflejo de la cultura es la forma en que
está diseñada la organización
Relaciones de poder.
Analizar las relaciones de poder significa descifrar quién ejerce su influencia o manipula o tiene la capacidad de hacerlo.
DISEÑO Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno.
La cultura adaptable
La cultura adaptable se caracteriza por el enfoque estratégico en el entorno externo, mediante la flexibilidad y el cambio, para satisfacer las necesidades del cliente.
La cultura de misión
La cultura de misión se caracteriza por un énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las metas, como crecimiento de ventas, rentabilidad o participación de mercado, para ayudar a lograr el propósito.
La cultura de clan
La cultura de clan tiene un enfoque primordial en el interés y la participación de los miembros de la organización y en expectativas rápidamente cambiantes del entorno externo.
La cultura burocrática
La cultura burocrática tiene un enfoque interno y una orientación congruente hacia un entorno estable.
Fortaleza de la cultura y subculturas organizacionales
La fortaleza de la cultura se refiere al grado de acuerdo entre los miembros de una organización acerca de la importancia de valores específicos.
Las subculturas se desarrollan para reflejar los problemas, las metas y experiencias comunes que comparten los miembros de un equipo, de un departamento o de otra unidad.
CULTURA ORGANIZACIONAL, APRENDIZAJE Y DESEMPEÑO
Culturas corporativas adaptables
Los gerentes se interesan mucho en los clientes, los grupos de interés y los empleados. También valoran mucho a las personas y los procesos que pueden crear un cambio útil
Culturas corporativas no adaptables
Los gerentes se preocupan principalmente por sí mismos, su grupo de trabajo inmediato o algún producto (o tecnología) asociados con ese grupo de trabajo.
Valoran el proceso administrativo ordenado y de reducción de riesgos considerablemente más que las iniciativas de liderazgo
VALORES ÉTICOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Fuentes de los principios éticos individuales
La ética se refiere al código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona o de un grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto.
Ética gerencial
El estado de derecho se origina de una serie de principios y reglamentos codificados aceptados en la sociedad y cuyo cumplimiento se puede exigir ante los tribunales.
La ética gerencial consiste en los principios que guían las decisiones y el comportamiento de los gerentes en lo concerniente a si están en lo cierto o están equivocados.
Responsabilidad social corporativa
La noción de la responsabilidad social corporativa es una extensión de la idea de la ética gerencial y se refiere a la obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización, como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general
¿Reditúa ser bueno?
Las empresas que colocan la ética en segundo lugar, a favor de un crecimiento rápido y utilidades a corto plazo, finalmente sufren las consecuencias. Para ganarse y conservar la confianza de empleados, clientes, inversionistas y el público general, las organizaciones deben colocar la ética y la responsabilidad social en primer lugar.
CÓMO DAN FORMA LOS LÍDERES A LA CULTURA Y LA ÉTICA
Liderazgo basado en los valores
Los valores organizacionales se desarrollan y se refuerzan principalmente por medio de un liderazgo basado en los valores, una relación entre un líder y sus seguidores que se basa en valores compartidos e interiorizados que el líder aconseja y actúa.
Estructura y sistemas formales
Estructura
Los altos directivos pueden asignar la responsabilidad de los valores éticos a una posición específica.
Mecanismos de denuncia
La denuncia es la divulgación por parte de los empleados de prácticas ilegales, inmorales, peligrosas o no éticas de la organización.
Código de ética
Un código de ética es una declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y la responsabilidad social; les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados.
Programas de capacitación
Para asegurarse de que los aspectos éticos sean considerados en la toma de decisiones cotidiana, muchas empresas complementan el código de ética escrito con programas de capacitación de los empleados
CULTURA CORPORATIVA Y ÉTICA
EN UN ENTORNO GLOBAL
La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos.
