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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
SECTORES ECONÓMICOS
Sector Primario
Agricultura
Ganadería
Pesca
Minería
Sector Secundario
Industria
Construcción
Sector Terciario o Servicios
Comercio
Turismo
Sanidad
Educación
El marketing es un proceso gerencial y social mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan y desean
El marketing de servicios es el proceso encargado de satisfacer ciertas necesidades de un mercado especifico
Clase Baja
Pequeños campesinos y jornaleros
Clase Media
Profesionales
Clase Alta
Banqueros
El VALOR
VALOR FUNCIONAL
La razón
VALOR ECONÓMICO
La cartera
VALOR EMOCIONAL
El corazón
NECESIDADES DE MASLOW
Sociales
Seguridad
Autoestima
Fisiológicas Básicas
Autorrealización
MIOPIA DEL MARKETING
Para que una empresa siga creciendo se deben identificar las necesidades de los clientes y actuar sobre ellos
DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS
BIENES
Los productos son tangibles
Pueden ser transportados
Pueden ser comercializados
Para producirlos se requiere mano de obra y capital
SERVICIOS
Son intangibles
No son transportados
Los servicios necesitan contacto directo
Son de ejecución inmediata o puntual
7 P'S DEL MARKETING DE SERVICIOS
`PROMOCIÓN
Publicidad
PROCESO
Flujo de actividades
PRECIO
Descuentos
PERSONAS
Empleados
EVIDENCIA FÍSICA
Diseño de las instalaciones
PLAZA
Intermediario y transporte
PRODUCTO
Características físicas del producto
TRÁNGULO DE MARKETING DE SERVICIOS
Marketing Interno
Posibilitar las promesas
Marketing Externo
Formulando promesas
Marketing Interactivo
Cumpliendo promesas
POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPETITIVOS
Una buena segmentación de mercados puede ser una buena arma para ponerse delante de la competencia
Selección
Categoría del producto
Delimitación
Edad, sexo e ingresos
Categorías descriptivas
Delimitar sectores de consumo
Análisis de segmentos
Frecuencia de uso de marca
Selección de mercados meta
Mercado definitivo
Diseño e implementación
Distribución y promoción
