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Proceso de la administración, Genera, Por su alcance, Por su marco…

- - - - Son los resultados o propósitos que se desea lograr
        
        Objetivos establecidos, declaraciones oficiales que hace una organización respecto de las metas que asegura perseguir y que desea que las partes interesadas consideren como tales.
        
        Objetivos reales, los auténticos objetivos cuyo cumplimiento persigue la organización
    - - Son documentos en los que se especifica cómo se lograrán los objetivos
        
        Planes estratégicos
        
        Abarcan a toda la organización y determinan
        los objetivos generales de la misma
        
        Planes operativos
        
        Abarcan a una única área operativa de la organización
        
        Planes de largo plazo
        
        Cuyo marco temporal rebasa los tres años
        
        Planes de corto plazo
        
        Son los que cubren un año o menos
        
        Planes direccionales
        
        Caracterizados por ser flexibles y establecer solamente lineamientos generales son más efectivos.
        
        Planes específicos
        
        Están definidos con toda claridad y no dejan lugar para la interpretación
        
        Planes de un solo uso
        
        Son planes específicos que se implementan una sola vez
        
        Planes permanentes
        
        Planes de implementación continua, que ofrecen guía para el desempeño de actividades repetitivas
  - - - Problema, una discrepancia entre una condición existente y una deseada
    - - Factores pertinentes
    - - El criterio mas importante tiene asignado un peso de 10, otros pesos son asignados en contra de esta manera
    - - Selección de alternativa
      - Implementación de alternativa
        
        Poner una decisión en acción
    - - Modelo racionalidad
        
        Se erigirán de manera lógica y consistentemente para máxima el valor
      - Modelo de racionalidad limitada
        
        Es racional pero limitada por la capacidad de un individuo de procesar información
      - Racionalidad limitada
        
        Soluciones satisfactorias suficientemente buenas, compromiso con una decisión previa
    - - Problema estructurado
      - Problema no estructurado
    - - Programado
        
        Decisiones repetitivas que pueden ser manejadas usando un enfoque de rutina
      - No programada
        
        Son únicas y no recurrentes e involucran soluciones a la medida
  - - - Tiene impacto positivo en el desempeño
    - - Externo, amenazas y oportunidades
      - Interno, fortalezas y debilidades
    - - DA busca minimizar debilidades y amenazas
      - DO, intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades
      - FA, utiliza las fortalezas para ocuparse de las amenazas en el ambiente
      - FO, capitaliza las fortalezas para aprovechar las oportunidades, es la mas deseable
    - - Intenta crear y desarrollar una nueva demanda de sus productos
        
        Identificar y eliminar los factores que no tengan importancia
        
        Reducir los factores
        
        Elevar o fortalecer los factores que son únicos
        
        Crear factores nuevos o nuevos y únicos que los compradores deseen y los competidores ignoren
  - - - Se enfoca en su principal linea de producto
    - - Muestra la relaciona entre la tasa de crecimiento y su posición competitiva relativa
      - Se desarrolla para corporaciones grandes con varias divisiones
      - Interrogantes, participación de mercado débil y una tasa alta de crecimiento
      - Las interrogantes requieren de inversión para convertirse en estrellas
      - Las vacas con fuerte posición competitiva y tasa baja de crecimiento
      - Los perros con bajo crecimiento y una débil participación de mercado
- - - - Numero correcto y personal capaz
      - Necesidades de empleo
        
        La demanda de RRHH es el resultado de la demanda de los productos o servicios
    - - Localizar, identificar y atraer a solicitantes capaces
      - Métodos para localizar empleados
        
        Los mejores candidatos podrían ser aquellos recomendados por quiénes ya trabajan en la empresa
        
        Conocen bien el trabajo por lo que tienden a recomendar a personas
    - - Análisis de candidatos a un puesto de trabajo con el propósito de asegurar la contratación del mas apropiado
      - Confiabilidad
        
        Grado en el que un instrumento de selección mide el mismo punto consistentemente
      - Validez
        
        Relacion comprobada entre un instrumento de selección y un criterio importante
      - Entrevista eficaz
        
        Pueden ser instrumentos de selección validos y confiables (pero muchas veces no lo son)
    - - Orientación en el empleo, orientación en la unidad de trabajo, orientación en la organización
    - - Conforme cambia las exigencias laborales las habilidades de los empleados deben modificarse
    - - Tipos de evaluaciones
        
        Ensayo por escrito
        
        Describe por escrito las fortalezas y debilidades del empleado mencionando también el desempeño
        
        Incidentes críticos
        
        Se enfoca en los comportamientos críticos que diferencian el desempeño eficaz del ineficaz
        
        Escalas graficas de calificación
        
        Método bastante popular que listan conjunto de factores de desempeño
        
        El evaluador califica el desempeño del empleado respecto de cada factor
        
        Genera datos cuantitativos no requiere mucho tiempo, no proporciona información detallada
        
        Escala de calificación basadas en el comportamiento
        
        Combina elementos de los métodos de incidentes críticos y escalas graficas de calificación
        
        Se enfoca en comportamientos laborales específicos, demanda mucho tiempo son difíciles de desarrollar
        
        Comparación con pares
        
        Son calificados en comparación a otros integrantes
        
        Compara a los empleados entre si, difícil implementación cuando se evalúa a un grupo grande
        
        Administración por objetivos APO
        
        Son evaluados en función de que tan bien cumplen los objetivos específicos
        
        Se enfoca en los objetivos, demanda mucho tiempo
        
        Evaluación de 360 grados
        
        Se basa en retroalimentación de supervisores, empleados y compañeros de trabajo
    - - Las metas de compensación son diseñar una estructura remunerativa económica
      - Que atraiga y retenga empleados competentes y ofrezca un incentivo
  - - - Determinados por el organigrama de la organización y formados por individuos
    - - Formados por individuos que se juntan para realizar una tarea de trabajo especifica
    - - Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades de individuos de diversas arreas de trabajo
    - - Son básicamente independientes, se encargan de tareas gerenciales como contratación, planeación y programación
    - - Equipo de solución de problemas
        
        No tienen autoridad para poner en acción sus recompensas
      - Equipo de trabajo autodirigidos
        
        Son responsables de la ejecución de trabajo y de administrarse a si mismos
      - Equipos multifuncionales
        
        Conformado por individuos procedentes de varias especialidades funcionales
      - Equipo virtual
        
        Utiliza la tecnología para vincular físicamente a miembros dispersos
  - - - Evaluación subjetiva en comparación a la objetiva
        
        Los subordinados debe tener la oportunidad de ejercer el autocontrol, pero el superior aun tiene el poder
      - Evaluación del desempeño anterior en relaciona con el desarrollo futuro
        
        Puede ser una excelente oportunidad para destacar las fortalezas de una persona y preparar planes de acción
- - - - Para determinar cual es el nivel real del desempeño, lo primero que hace el gerente es obtener información al respecto
      - Comparación del desempeño real contra un estándar
        
        Se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar
        
        Rango de variación
        
        Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar
      - Implementación de acciones gerenciales
        
        Acción correctiva inmediata
        
        Busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño
        
        Acción correctiva básica
        
        Trata de determinar como y por que se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma
  - - - Control implementado antes de la realización de una actividad laboral
    - - Control que entra en acción mientras una actividad laboral esta en proceso
    - - Control que entra en acción después de que una actividad laboral ha sido ejecutada
    - - Para lograr utilidades los gerentes necesitan contar con controles financieros
    - - Los gerentes requieren de información adecuada en el momento correcto para vigilar
      - Sistemas de administración de información SAI
        
        Métodos utilizados para dotar un cuerpo gerencial de información que necesita a intervalos regulares, pueden ser manuales o computarizados
    - - Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores
      - Analizan las cuatro areas que contribuyen al desempeño de la compañía
    - - Búsqueda de las mejores practicas entre competidores y no, con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeñó superior
  - - - Mejorar la productividad de los gerentes
  - - - Características, atributos relativos al desempeño que poseen los bienes y servicios
    - - El entorno dinámico y competitivo que enfrentan las organizaciones globales
    - - Mejorar la previsión de la demanda clientes y proveedores
      - Se necesita de colaboración de otros participantes en la cadena
      - Nuevas medidas necesarias para evaluar el desempeño de las diversas actividades a lo largo de la cadena
- - - - Funcional, agrupación de puestos de trabajo por función
      - Geográfica, agrupación de puestos de trabajo por region geográfica
      - Por productos, agrupación de puestos de trabajo por linea de producto
      - Por procesos, agrupación de puestos de trabajo con base en el flujo de productos o clientes
      - Por clientes, agrupación de puestos de trabajo con base en clientes específicos y únicos con necesidades comunes
  - - - Derecho cuya legitimidad se basa en la posición de una figura de autoridad en la organización
    - - Capacidad que tiene una persona para influir en decisiones
      - Poder legitimo, tiene un líder como resultado de su puesto
      - Poder coercitivo, poder que tiene un líder para castigar o controlar
      - Poder de recompensa, poder que tiene un líder de entregar recompensas positivas
      - Poder del experto, se basa en la pericia, conocimiento o habilidades especiales
      - Poder referente, que deriva de los recursos o rasgos personales deseables de un individuo
  - - - Esta en función de la cantidad de autoridad para tomar decisiones que delega a niveles mas bajos
    - - Delegar autoridad para la toma de decisiones hacia los niveles mas bajos de la organización
  - - - Menor a 2000 empleados
    - - Cuando una organización tiene alrededor de 2000 empleados y es bastante mecanista
  - - - Es rápida, flexible, económica, debilidades es inapropiada cuando la organización esta en crecimiento
    - - Genera ventajas en términos de ahorros en costos, debilidad puede provocar que los gerentes pierdan de vista que es lo mejor
    - - Se enfoca en los resultados, debilidades la duplicación de actividades y recursos incrementa los cotos y reduce la eficiencia
- - - - Personalidad
        
        Combinación única de patrones emocionales de pensamiento y conductuales que afecta la manera que una persona reacciona a situaciones
      - Modelo de 5 grandes personalidades
        
        Extrovertida
        
        Amabilidad
        
        Responsabilidad
        
        Estabilidad emocional
        
        Apertura a la experiencia
      - Inteligencia emocional
        
        Autoconciencia
        
        Autoregulacion
        
        Automotivacion
        
        Empatia
        
        Habilidades sociales
    - - Los empleados reaccionan a la percepción no la realidad
      - Existe la posibilidad de distorsión perceptual
  - - - Decodificación
        
        Traducir un mensaje recibido
      - Retroalimentación
        
        Revisión del grado de éxito con que se ha transmitido el mensaje
    - - La gente no necesita estar físicamente en la oficina para comunicarse
    - - Tres componentes en la proceso de prestación de servicios
      - Cuidar del cliente, Información necesaria, Servicio personalizado
      - Cultura fuerte de servicios
        
        Averiguar cuales son las necesidades de los clientes son satisfacer estas necesidades, y el seguimiento para asegurarse que esas necesidades se cumplieron satisfactoriamente
    - - Presentar material que contiene toda la información relevante valida en todos los sentidos
  - - - Tiene poca ambición, desagrada el trabajo, evitan responsabilidades, tiene un estricto control para trabajar de forma eficaz
    - - En esta teoría disfrutan trabajar, buscan y aceptan la responsabilidad, ejercen la autodirección
    - - Necesidad de logro
        
        Impulso a triunfar y destacar
      - Necesidad de poder
        
        Comportamiento de los demás como no lo harían en otras circunstancias
      - Necesidad de afiliación
        
        Forjar relaciones amigables y estrechas
    - - Metas bien definidas incrementan el ahínco de trabajar cuando se ponen objetivos, metas, propósitos
    - - Plantea que los empleados comparan lo que obtiene de un trabajo con lo que invirtieron en este y luego comparan la proporción de resultados
      - Explica porque las personas pueden estar felices y motivadas por situación algún día
    - - Afirma que la conducta es una función de sus consecuencias
      - Refuerzo positivo
        
        Tienden a repetirse pues son graficados con premios o estímulos positivos
      - Refuerzo negativo
        
        Ayudan a exterminar ciertos comportamientos indeseados en el ser humano
    - - Explica el proceso comportamental de por que los individuos son motivados a elegir un comportamiento sobre otro
  - - - Personas capaces de influir en otros y que tienen autoridad administrativa
    - - Es el proceso de liderar a un grupo e influir en el para que logren sus metas
    - - Define estilos de liderazgo diferentes tipos de sitaciones
      - Identifica combinaciones adecuadas y situaciones
    - - El líder implícitamente lo categorizara como interno o externo
      - Lideres transaccionales
        
        Que guían o motivan a sus seguidores hacia las metas establecidas
      - Lideres transformacionales
        
        Lideres que inspiran a sus seguidores para que vayan mas allá de sus intereses personales
    - - Mas que el conocimiento intelectual, los conocimientos expertos o cualquier otro factor aislado es el mejor predictor de quien emergerá como líder