Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capítulo 9: Toma de decisiones individual - Coggle Diagram
Capítulo 9:
Toma de decisiones individual
Existen situaciones en las cuales la gran cantidad de opciones disponibles nos obliga a tomar decisiones de forma repetida que pueden agotar la energía psicológica y disminuir nuestra capacidad para tomar decisiones inteligentes.
Las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen acerca de un producto, ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
Tipos de decisiones de los consumidores
Solución exhaustiva de problemas
El consumidor intenta reunir toda la información posible, tanto en su memoria (búsqueda interna) como en fuentes externas como Google (búsqueda externa).
Búsqueda de información
Es el proceso mediante el cual un consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable.
La economía de la información
Supone que los consumidores reunirán todos los datos necesarios para tomar una decisión informada y los consumidores se forman expectativas sobre el valor de la información adicional.
¿Los consumidores siempre buscan de forma racional?
Los compradores de bajos ingresos, quienes tendrían mucho que perder al hacer una mala compra, en realidad buscan menos información antes de la compra que la gente más adinerada.
Solución limitada de problemas
Los compradores no están tan motivados para buscar información o para evaluar cada alternativa de manera rigurosa, sino que emplean reglas de decisión sencillas para elegir entre las diferentes alternativas.
Toma de decisiones habitual
Las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente.
Reglas de decisión
Los consumidores evalúan conjuntos de atributos de productos usando distintas reglas.
Reglas de decisión no compensatorias
Regla lexicográfica
Regla de eliminación por características
Regla conjuntiva
Reglas de decisión compensatorias
Regla aditiva simple
Regla aditiva ponderada
Sesgos del proceso de toma de decisiones
Es la falacia del costo hundido; el hecho de haber pagado por algo provoca que nos rehusemos a desperdiciarlo.
Identificación de las alternativas
Gran parte del esfuerzo que se realiza al tomar una decisión de compra ocurre en la etapa en que es necesario hacer una selección entre alternativas disponibles.
Clasificación de los productos
Cuando los consumidores procesan información sobre productos no lo hacen al vacío, sino que evalúan el estimulo de un producto en términos de lo que ya saben de él o de artículos similares.
Criterios de evaluación
Son las dimensiones que se utilizan para juzgar los méritos de opciones que compiten.
Uso de los indicadores de un producto
Cuando la información sobre un producto está incompleta, a menudo los consumidores basan sus juicios en sus creencias o en las asociaciones percibidas entre eventos, que pueden o no afectarse entre sí.
Elección de marcas conocidas: ¿Lealtad o hábito?
La gente crea preferencias por una marca favorita, y es probable que nunca cambie de opinión.
Reconocimiento del problema
Ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal.