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CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO2 - Coggle Diagram
CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO2
REDUCCIÓN EN LAS TASAS DE DESERCIÓN
Las empresas deben:
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que se pueden gestionar mejor
Definir y medir su tasa de retención
Comparar el valor de vida del cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción
Embudo de marketing
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión, desde apenas consciente hasta muy leal
GESTIÓN DE LA BASE DE CLIENTES
Estrategias
Reducir la tasa de deserción de los clientes
Aumentar la longevidad de la relación con el cliente.
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente mediante “participación de la cartera”, ventas cruzadas y ventas ascendentes
Hacer que los clientes menos rentables aumenten su rentabilidad o eliminarlos
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad
DESARROLLO DE PROGRAMAS DE LEALTAD
Programas de frecuencia (PF)
Están diseñados para recompensar a los clientes que compran con frecuencia y en cantidades sustanciales maximizar su
lealtad
Programas de membresía de un club
Atraen y conservan a los clientes responsables de la mayor porción de ventas
COMUNIDADES DE MARCA
Conjunto especializado de consumidores
y empleados cuya identificación tanto como sus actividades se concentran alrededor de la marca
Características
Una “conciencia de categoría”, un sentimiento de
conexión con la marca
Rituales que ayudan a transmitir el significado de la comunidad
Responsabilidad u obligación moral compartida, tanto con la comunidad o con los miembros individuales
MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS DE LAS COMUNIDADES DE MARCA
Mejorar la secuencia de la información compartida
Destacar la relevancia de la información que se publica
Extender la conversación.
Incrementar la frecuencia del intercambio de información.
SEGMENTACIÓN POR COMPORTAMIENTO
Acceso a las empresas de acercarse a los consumidores y poderlos acercar a la publicidad en las redes sociales o pagina mediante comportamientos que adopten en línea y así encontrar una mejor coincidencia entre anuncios y consumidores potenciales
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Administración de las relaciones con el cliente (ARC)
proceso de gestionar cuidadosamente la informacióndetallada de clientes individuales, así como todos los “puntos de contacto” con ellos, con el propósito de
Administración del valor del cliente (AVC)
Describe la optimización que hace la empresa del valor de su base de clientes