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Gestión de marketing de servicios e industriales, Whitman Joel Escobar…
Gestión de marketing de servicios e industriales
atributos y niveles de servicios
atributos, cualidades o propiedades de algo, son la base que ayuda sl consumidor un servicio o producto de otro
Identificación y selección de mercado meta
Identificar el mercado al que pertenece tu servicio es una tarea muy importante para saber que mercado satisfaces con mayor
imparto y que aporte crecimiento futuro para ambas part
es.
Posicionamiento de servicios en mercados
competitivos
En un mundo altamente competitivo conocer las maneras de
lograr un posicionamiento parecerán ser herramientas que nos
pueden mantener un paso delante de la competencia.
Atributos importantes y atributos determinantes.
Atributos determinantes pueden no ser importantes muchas
veces pero si muy significativos a la hora de querer dejar una
buena perspectiva en el cliente y servicio
Establecimiento de Niveles y categorías de
Servicio
El establecimiento de estándares
El nivel de desempeño que se planea ofrecer sobre cada atributo
El posicionamiento distingue a una marca
de sus competidores
Que clientes atenderemos ahora y cuales nos gustaría atender
en el futuro.
Posición actual de nuestra empresa.
Análisis interno, del mercado y de
la competencia
Relaciona el análisis de mercados y el competitivo con el análisis
corporativo interno.
Desarrollo de una estrategia de
posicionamiento de marketing
Identificar las oportunidades de mercado.
Proporcionar una herramienta diagnostica útil para definir y
entender las relaciones entre producto y mercados.
Tomar otras decisiones de la mezcla de mkt para invalidad o
responder a movimientos de los competidores.
Formas de empleo de las 7 Ps
Implantación especial en los servicio
s
Evaluación estratégica genera
l
que es ?
El Marketing de servicio es parte del marketing como su nombre
lo indica está especializado en servicios, los cuales tienen el objetivo de satisfacer necesidades en los mercados especiales
como educación, transporte, protección, seguridad, entre otros
Proceso social
es una forma de conducta que aparece de manera repetida en
una sociedad
proceso social
fenomeno social
necesidades, deseos y demanda
Los deseos son las formas que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
.
La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el
poder de compra.
Las necesidades son estados de carencia percibida.
La Miopía De Marketing
Cualquier producto o servicio que se venda nunca es un fin en sí
mismo, sino que es un medio para satisfacer una determinada
necesidad.
Aclaración sobre las diferencias entre bienes y
servicios
Implicaciones de la heterogeneidad
Implicaciones de la producción y
el consumo simultáneo.
Implicaciones de la intangibilidad
Aplicaciones de los perecederos
Como funciona el triangulo del marketing de
servicios?
Marketing interno
Marketing interactivo
Marketing externo
El triángulo de Servicios un esquema inigualable
en el Marketing
El triángulo de servicios un esquema que permite integrar 3 elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que
toma el protagonismo y es el centro de este modelo
Whitman Joel Escobar Sánchez