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Comunicación organizacional. - Coggle Diagram
Comunicación organizacional.
Antecedentes.
La comunicación es la esecia de la organización y radica en dos factores.
Aptitud para utilizar simbolos al detallar, especificar reseñar o explicar experiencias con el entorno.
Posibilidad de desplegar un procedimiento común (lenguaje), el cual permite compartir las vivencias con todo el grupo.
Dentro de los procesos de comunicación se utilizan dos tipos de símbolos.
Los verbales, que son expresiones orales como instrucciones, entrevistas, discuciones, conversaciones entre otros; y expresiones escritas como cartas, informes, memorandos, minutas, manuales y otros más.
Los no verbales, que son expresiones faciales y comporales, normalmente conocidas también como lenguaje corporal.
La comunicación ha únicamente un intercambio de informaciones para convertirse en una compleja red de sistemas y profundas teorias.
Definición.
Zelko y Dace, definen a la comunicación organizacional como un fenómeno interdependiente entre la comunicacion interna y la comunicación externa, pero adiciona una tercera dimención: la comunicación informal de ideas y sentimientos de las personas dentro de la organización.
Para Thayer la comunicación organizacional es el flujo de datos que sirve en la organización a los procesos comunicativos y de intercomunicación; en este ámbito identifica tres sistemas de comunicación: operacionales, reglamentarios y de relaciones públicas.
Para Goldhaber, la comunicación organizacional es el intercambio cotidiano y permanente de información dentro del marco de una organización compleja.
Funciones.
Motivación.
La definición de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance del cumplimento de dichas metas y objetivos, estimula indudablemente la motivación.
Expresión de sentimientos.
En muchos trabajadores su grupo de trabajo es una fuente de contacto social, entre su comunicación pueden compartir sentimientos y frustraciones.
Control.
Al comunicar se pueden establecer normas y ordenes, por ejemplo toda organización tiene jerarquías de autoridad y linamientos formales que se requiere que los empleados sigan.
Informativa.
Para que los individuos tomen decisiones y evaluen opciones alternativas, necesitan de información y es ahí donde la comunicación infomativa es escencial.
Dirección.
Ascendente.
Se dirige a un grupo u organo superior, sirve principalmente para dar retroalimentación a los superiores jerárquicos, informarles respecto al avance de proyectos y cumplimiento de objetivos, y, para poner en su conocimiento eventuales problemas o conflictos de carácter operativo.
Horizaontal.
Se da cuando el proceso se efectúa entre miembros de un mismo grupo de trabajo, entre miembros de diferentes grupos pero al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango.
Descendente.
Pasa de un nivel o un grupo de un nivel superior a uno inferior, El clásico caso de los gerentes que se comunican con sus subalternos es un ejemplo de este tipo de comunicación