Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
مهارات الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية, تفوّق: 33890801 :star: - Coggle…
مهارات الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية
نماذج التأثير
التفاوض :
يتنازل هذا الطرف قليلا , وذلك قليلا
التعصب:
عقب اتخاذ كل من الطرفين مواقف ثابتة ، ورفضه التحرك
نموذج الإقناع:
يحاول أحد الطرفين إقناع الطرف الآخر بتبني الأمر
الاستقطاب:
يقوم كل طرف بمهاجمة موقف الطرف الآخر دون نزاهة
المحاذير التي تمثل عائق لممارسة مهارة الإقناع
اعتماد الأخصائيين الاجتماعيين بدرجة أقل على تقدير احتياجات العملاء
نادرًا ما يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون مهارة الأقناع في تعبئة الموارد
اعتماد الأخصائيين على وضعهم المهني بدرجة أقل من اعتمادهم على مهارة الإقناع
على الأخصائيين الاعتماد أكثر على مهارة الاقناع دون غيرها من مهارات التأثير
الاستراتيجيات
النوعية المتميزة:
من قبل المتميزين للغاية للحفاظ على تفوقهم
المواجهة:
التصدي للآراء والأفكار المضادة عن طرق التوضيح وشرح الموقف
التحسين:
استخدام الآراء والافكار بتكرار وتركيز العمل على تنقيح الآراء
العمل على زيادة الحلول:
تعدد الحلول والأفكار والحصول على أكبر قدر منها
الابتكار:
عرض الآراء بطريقة مبتكرة لإيجاد علاقة طيبة
العوامل التي تساعد على اقتناع العملاء
العرض الاختياري لعملية الإقناع
الجماعات الأولية
قادة الرأي
مهارة الإقناع مع أصعب العملاء
إقناع العميل المتمرد
المواجهة المستمرة بأخطاء التمرد
ولإقناعهم يجب وضع قواعد ونظم عامة واضحة
المتمردين لا يلتزموا بأي قواعد أو إجراءات
الاستفادة من حماس المتمرد واقتراحاته
إقناع العميل الصامت
وتشجيعه على طرح الأسئلة
تقديم تقارير مكتوبة حول المشكلة
إشعار قليل الكلام بالارتياح في التحدث
الإطار النظري لمهارة الإقناع
نظرية «تانينبوم» للإنسجام
على الاخصائي استخدام افراد مماثلين للعميل كمصدر للإقناع ، عندما لا يستطيع الاستشهاد بالفرد الذي يحبه العميل
نظرية التنافر المعرفي
التنافر يؤدي إلى الإحساس بعدم الراحة مما يدفع الفرد لمحاولة التقليل من التنافر
إيجاد حالة من التنافر داخل الفرد والتي يمكن حلها خلال تغيير اتجاهه أو سلوكه في الاتجاه الذي يفضله
الفرد الذي اشترك عدة مرات في سلوك يناقض عرف أخلاقي من المحتمل أن يتعرض للتنافر
نظرية «هيدر» للتوازن
يجب على الأخصائي بذل جهد حتى يكون محبوباً ومحترماً لدى العميل
ويعتمد الحب والاحترام على الصفات الشخصية للأخصائي مثل المظهر وطريقة الحديث
العميل يتجه إلى تبني نفس الاتجاه نحو شيء أو فكرة ما يتبناها شخص ما يحبه العميل
قواعد لتفعيل مهارة الإقناع
السلطة
الاستعداد (استعداد المحاور)
الحب
الجاذبية
التعاقد
التعريف
يؤسس على أساس اتفاق بين العميل والأخصائي
يحتوي على أربع أنواع من المعلومات تشتمل على الأهداف الجداول الزمنية وعلى التعهد المتبادل
يحدد ما سوف يحدث أثناء عملية التفاعل
صياغة التعاقد ممكن أن تكون مكتوبة أو شفوية أو ضمنية
الغرض من التعاقد
التأكيد على حقوق العميل وعلى سيطرته على مجاراة الخطة
وسيلة لتحديد دور كل شخص في تحقيق هدف مرغوب
يحدد ويلخص من المسئول عن إتمام المهام المختلفة
توثيق مهمة كل فرد
تجنب سوء الفعل
معرفة التوقعات
ميزتان لإشراك العميل في التعاقد:
1- إثر دافعية العميل لاقتحام المشكلة
2- الوصول السريع للأهداف المرجوة عن طريق تحسين أداء العميل
أشاكل التعاقد
اتفاق شفوي بين العميل
ضمني أو مفترض
يدون ويتم توقيعه
محتويات التعاقد
تحديد الأهداف
التوقيعات
التحقق من المعلومات
التواريخ
اختلاف الصبغة
خطة العمل
توقيع بالنيابة عن المؤسسة
الغرض
اسم العميل وموافقته للخضوع للمسئوليات المذكورة
تفوّق: 33890801
:star: