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EMPATIA, COME RISPONDERE AD UNA CHIAMATA, COMPORTAMENTO ASSERTIVO,…
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COMPORTAMENTO ASSERTIVO
quando la persona riesce a comunicare agli altri le proprie idee e bisogni senza violare quelle degli altri
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COMUNICAZIONE TELEFONICA
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CENTRALINO
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chiamate esterne
chiamate in entrata
da clienti, agenzie di viaggio, fornitori,
banche verso l’hotel
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servizi del centralino
sveglia automatica, ripetizione del numero ecc.