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Gestión de marketing de servicios e industrial - Coggle Diagram
Gestión de marketing de servicios e industrial
Marketing de servicios como el proceso encargado de satisfacer ciertas necesidades o deseos en un mercado específico tales como educación, seguros, banca, transporte, turismo, diversión.
Proceso Social
Proceso Gerencial
Recapitulemos necesidades, deseos y demanda
•Los deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
•La demanda: ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra.
• Las necesidades: son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad.
La Miopía de Marketing
Cualquier producto o servicio que se venda nunca es un fin en sí mismo, sino que es un medio para satisfacer una determinada necesidad.
Triangulo del marketing de servicios
El triángulo de servicios un esquema que permite integrar 3 elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de manera conjunta para obtener mejores resultados.
Mezcla de marketing de servicios:
Las 7 “P” de los servicios
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personas
• Proceso
• Evidencia física
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
En un mundo altamente competitivo conocer las maneras de lograr un posicionamiento parecerán ser herramientas que nos pueden mantener un paso delante de la competencia.
Identificación y selección de mercado meta
Identificar el mercado al que pertenece tu servicio es una tarea muy importante para saber qué mercado satisfaces con mayor imparto y que aporte crecimiento futuro para ambas partes.
Atributos importantes y atributos determinantes
Atributos determinantes pueden no ser importantes muchas veces, pero sí muy significativos a la hora de querer dejar una buena perspectiva en el cliente y dejarle en claro porque somos mejores que la competencia.
