Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ISO 20000 - Coggle Diagram
ISO 20000
auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoría y evaluarlo objetivamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría
-
-
-
Aplicación
Todos los requisitos especificados en este documento son genéricos y están destinados a ser aplicables a todos organizaciones
sistema de gestión
conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización para establecer políticas y objetivos y procesos
-
vigilancia
determinar el estado de un sistema, un proceso o una actividad
-
-
organización
persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
-
-
-
proceso
conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan que utilizan entradas para entregar un resultado esperado
requisito
necesidad o expectativa que se declara, generalmente implícita u obligatoria
-
-
activo
artículo, cosa o entidad que tiene valor potencial o real para una organización
-
-
proveedor externo
otra parte externa a la organización que celebra un contrato para contribuir a la planificación, diseño, transición, prestación o mejora de un servicio, servicio componente o proceso
incidente
interrupción no planificada de un servicio, una reducción en la calidad de un servicio o un evento que aún no ha afectado el servicio al cliente o al usuario
seguridad de información
preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
-
proveedor interno
que entra en un acuerdo documentado para contribuir a la planificación, diseño, transición , entrega o mejora de un servicio
error conocido
problema que tiene una causa raíz identificada o un método para reducir o eliminar su impacto en un servicio
-
-
registro
Documento que declara los resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades realizadas.
liberación
recopilación de uno o más servicios nuevos o modificados o servicio componentes implementados en el entorno en vivo como resultado de uno o más cambios
solicitud de cambio
propuesta para realizar un cambio en un servicio, componente de servicio o el SMS
-
servicio disponible
capacidad de un servicio o componente de servicio para realizar su función requerida en un tiempo acordado o durante un período de tiempo acordado
-
-
continuidad del servicio
capacidad para prestar un servicio sin interrupción o con disponibilidad constante según lo acordado
-
-
-
-
petición de servicio
solicitud de información, asesoramiento, acceso a un servicio o un cambio pre aprobado
requisito de servicio
necesidades de los clientes, usuarios y la organización relacionadas con los servicios y los SMS que son indicados u obligatorios
transición
Actividades involucradas en el traslado de un servicio nuevo o modificado hacia o desde el entorno en vivo.
-
valor
importancia, beneficio o utilidad