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質化研究方法, 質化研究流程, beBit方法論 - Coggle Diagram
質化研究方法
訪談
收集準確的使用者資訊
Fact or opinion
Real or not
分析心理層面的原因
Explain psychologically
Keep asking why
沈浸式研究法
觀察法
質化研究流程
實際訪談
讓用戶放鬆心情
先閒聊
不要靠在椅背上
避免太艱澀、緊張的用詞
多問為什麼
TOYOTA「五個為什麼」
尋找證據
收集案例
邏輯說明（why）
尋找矛盾點
say v.s do
不要害怕沈默
訪談紀錄（逐字稿）
Key Findings
提出研究方向新想法
訪談內容Quote紀錄
後續行動
待釐清、需加強研究項目
研究假說、訪談大綱調整
訪談基本資訊
受訪者基本分類
訪談日期、對象...
後續研究
NPS波動圖
customer journey map
研究規劃
用戶體驗旅程（假說）
競爭者調查
用戶畫像（假說）＝用戶特徵/標籤
業主期待
潛在商業機會（假說）
用戶分群（假說）
前置準備
受訪者招募
招募問券
剔除假用戶
電訪
能否分辨用戶分群
能否幫助後續訪談準備
招募條件
多樣化條件（盡量多樣化）
篩選條件（分群）
必要條件（每個人都須符合）
用戶檢證點（檢視訪綱的準確）
客戶目標與痛點
是否影響NPS（淨推薦分數）
制定訪綱
問開放式問題
保持簡短的問句
詢問上一次/實際經驗
避免「平常」、「最近」、「經常」
beBit方法論
提供（體驗）
行銷
服務
產品
品牌
定位（戰略）
目標客群
價值主張
根基（運營）
運營與組織結構