Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BAB 11: KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI - Coggle Diagram
BAB 11: KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
DEFINISI KOMUNIKASI
mengadakan perhubungan secara langsung atau dengan perantaran surat, radio, telefon dll. (Kamus Dewan, 2002)
menurut islam, ia adalah proses dalam menyampaikan utusan kepada seseorang atau masyarakat untuk dijadikan milik bersama tentang maklumat, kemahiran, pengetahuan, sikap dan kepercayaan berlandaskan syariat islam (Ghazali Sulaiman, 2007)
proses pertukaran pemikiran, mesej, dan maklumat melalui ucapan , isyarat, tanda atau penulisan (The American Heritge Dictionary, 1991)
penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat. (Sillars, 1998)
KOMUNIKASI DALAM AL-QURAN
Qul: Katakan (Surah al-Ikhlas: 1)
Yad'uuna: Menyeru (Surah al-Imran: 104)
Bashyir: Khabarkan (Surah an-Nisa: 138)
Tawasa: Berpesan-pesan (Surah al-Asr: 3)
Balligh: Sampaikan (Surah al-Maidah: 67)
Sa'ala: Bertanya (Surah al-Maidah: 4)
Qara'a: Membaca (Surah al-Nahl: 98)
Sami'a: Mendengar (Surah al-Maidah: 7)
ADAB DALAM KOMUNIKASI ISLAM
hormati pendengar
panggil nama yang disukai
memulakan dengan al-fatihah dan ditutup dengan tasbih kafarah & Surah al-Asr
tidak menggunakan bahasa kasar dan lucah
bercakap bila perlu
tidak menjatuhkan air muka seseorang
TUJUAN/FUNGSI KOMUNIKASI
Meluahkan penghargaan
Berkongsi pengalaman
Motivasi
Membantu
Menjalin hubungan
Memimpin & mengarah
Mempengaruhi
Saling memahami
UNSUR-UNSUR PENTING DALAM PROSES KOMUNIKASI
Proses komunikasi/perpindahan maklumat
Reaksi (respon)
Maklumat/mesej yang disampaikan
Platform komunikasi (bersemuka, email, telefon dll)
Tujuan (menyampaikan berita)
Halangan komunikasi
Pemberi & penerima maklumat
BENTUK KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
LISAN
lebih menitikberatkan kepada nada suara, bahasa yang digunakan, kefasihan sebutan dan kelancaran perkataan yang digunakan
satu proses komunikasi yang meilbatkan suara
contoh: ucapan, perbualan, pembentangan, perbualan telefon, mesyuarat
KEBAIKAN
penyampaian mesej dengan mudah dan cepat
gambaran maklumat lebih jelas
maklumbalas boleh dterima dengan lebih cepat
komunikasi dapat dijalankan secara lebih tepat dan meyakinkan
KELEMAHAN
gugup atau kurang keyakinan diri
mesej mudah disalah tafsir
kurang tumpuan oleh penerima mesej
sesetengah mesej yang disampaikan udah difahami
BUKAN LISAN
tidak melibatkan suara. malah prosesnya adalah secara bertulis, bercetak ataupun melalui penggunaan isyarat, simbol dan pergerakan lain-lain anggota badan
contoh: komunikasi bertulis (memorandum, surat-menyurat, email, laporan bertulis), contoh teladan baik, pendekatan psikologi, penampilan diri/bahasa badan/personaliti
KEBAIKAN
boleh dihantar kepada penerima yang jauh
boleh disimpan dalam bentuk rekod
tiada had penerima maklumat
KELEMAHAN
kemungkinan penerima tidak memahami mesej
penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej
penerima mungkin tidak membaca mesej yang diterima
PEMILIHAN SALURAN KOMUNIKASI (PALING RENDAH KE PALING TINGGI)
kelompok kerja
voice mail
e-mail
pidato langsung
pidato yang dirakan sebelumnya
percakapan telefon
laporan formal, buletin
konferensi video
memo, surat
percakapan tatap muka
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERKESANAN KOMUNIKASI
tujuan komunikasi jelas
isi komunikasi jelas
komunikator berperanan dengan baik
alat komunkasi tepat
komunikasi menarik
HALANGAN KOMUNIKASI BERKESAN
bahasa
alam sekitar
sikap penerima
sikap penghantar
fizikal
ETIKA KOMUNIKASI ISLAM
Qaulan Maysura: perkataan yang ringan
Qaulan Layyinan: perkataan yang lemah lembut
Qaulan Baligha: perkataan mudah difahami
Qaulan Karima: perkataan yang mulia
Qaulan Sadida: perkataan benar, lurus, jujur