Entendimiento y evaluación de los canales de Comercialización Digital
2.1 Entendimiento de los canales disponibles de CD
2.1.1 Entradas
2.1.1.1 Dirección y opiniones de alta gerencia
Los objetivos de la comercialización digital que se establecieron en la estrategia de comercialización
las necesidades y valores del consumidor que la organización busca abordar mediante los esfuerzos de comercialización digital
Los segmentos de los mercados meta en los que la organización ha decidido centrarse
2.1.1.2 Conocimiento del sitio web existente
La estrategia de comercialización digital para un producto o marca debe tener conocimiento sobre el sitio web existente de la organización
Tener un entendimiento completo sobre cada producto, marca o servicio que la empresa tiene como objetivo comercializar y vender a través de la pagina web
Retroalimentación aportada en el sitio web aportada por
clientes existentes
Comparación de la información del sitio web existente con el de los competidores
2.1.1.3 Conocimiento existente sobre dispositivos móviles y tabletas
Las empresas deben asegurarse de que sus sitios sean fácilmente accesibles
Contar con un sitio web móvil también ayuda en la optimización de los motores de búsqueda (SEO)
2.1.1.4 Conocimiento existente sobre medios sociales
Término genérico que incluye software y servicios basados en Internet que vinculan a los usuarios en línea
Son importantes para todos los negocios que tienen una presencia en la web
Contribuyen a dirigir el trafico de la página web
Tienen más probabilidades de llegar a determinados segmentos de la audiencia meta
2.1.1.5 Información de fuentes relevantes
Evaluar la mejor combinación de las herramientas de comercialización digital disponibles
Correo electrónico, compra de la listas de distribución digitales, medios sociales, videos mejoras en las páginas web
Herramientas
2.1.2.1 Reuniones y discusiones
Para determinar quién es el público meta, necesidades y requerimientos
Proporcionan un foro para discutir el conocimiento de la percepción de la marca y las tendencias de consumo
Se reúnen con expertos para identificar los canales más eficaces para llegar a los consumidores meta
2.1.2.2 Capacitación de expertos y talleres de conocimiento compartido
Se debe formar un equipo, asignar recursos y hacer
inversiones.
Tener una comprensión las plataformas disponibles de la tecnología y las mejores prácticas
Fomentar el crecimiento y la innovación
Participación en conferencias y otros
eventos de intercambio de conocimiento
2.1.2.3 Exploración de sitios web
Perspectiva del consumidor
Relevancia
La edad, los matices culturales, la geografía y otros factores demográficos
Usabilidad y diseño
Tener en cuenta el nivel conocimientos técnicos de su cliente meta
El equipo debe diseñar debe diseñar un esquema sencillo de fácil manejo
Perspectiva del desarrollador de sitio
Planificación
Desempeño
Propósito
Mantenimiento
El equipo de CD es responsable de asegurarse de que el sitio web esté diseñado para cumplir con los objetivos estratégicos generales que se describen en la estrategia de comercialización
Planificar la realización de la página, a partir de la creación de un guion gráfico para
el sitio web
Comparar el desempeño de sitios de la competencia para identificar las mejores prácticas
Asegurar que el sitio se mantenga y se pruebe con regularidad
La inactividad del sitio de Internet pueden afectar de manera adversa las ventas directas de los productos en línea y la reputación de la marca
2.1.2.4 Exploración de dispositivos móviles y tabletas
Identificar los canales de comercialización adecuados
Usabilidad y diseño
Crear contenido que esté alineado con la mecánica
de deslizar y pulsar de una tableta o un teléfono inteligente
Desempeño
El contenido debe ser optimizado para los móviles y debe cargarse rápidamente
2.1.2.5 Exploración de medios sociales
Blogs
Foros de discusión
Sitios de redes profesionales
Sitios de redes sociales
Sitios para compartir videos
Otros
Sitios web colaborativos
Sitios de descubrimiento de contenido
Comercialización por correo
2.1.3 Salidas
2.1.3.1 Entendimiento de los canales disponibles de CD
Los diferentes canales que puede utilizar para llegar a los clientes potenciales.
Identificar a los clientes meta
2.2. Evaluación de los canales de CD
Entradas
2.2.1.1 Entendimiento de los canales disponibles de CD
Una empresa debe comprender las limitaciones y las capacidades de cada canal
Se tienen que comprender plenamente los costos asociados con el uso de cada uno de los canales
2.2.1.2 Presupuesto asignado
Justificación para la asignación presupuestaria
Disponibilidad del presupuesto asignado
Cantidad del presupuesto asignado
2.2.1.3 Estándares de la industria
Varios canales de CD de la competencia sirven como una buena referencia para una empresa en la evaluación de los canales de CD
2.2.1.4 Declaración de posicionamiento
2.2.1.5 Características que ofrece el producto
2.2.1.6 Estrategia de fijación de precios
2.2.1.7 Estrategia de distribución
2.2.1.8 Objetivos y ámbitos de comercialización selectos
El segmento(s) meta para el cual se posiciona el producto
Loss beneficios específicos que un producto ofrece al segmento(s) meta, en comparación con los
que ofrece la competencia
La categoría de producto en la que el producto de una empresa va a colocarse
Cualquier garantía o garantías que una compañía ofrece para respaldar la calidad del producto
Son las que más desean los clientes metas
Se revelan durante la creación de mapas perceptuales y la selección de puntos de paridad y diferenciación
Se alinea con la declaración de posicionamiento del producto y la estrategia corporativa general de la compañía
Las unidades proyectadas que la compañía prevé que va a vender, y la rentabilidad que se espera del producto
La justificación de los puntos de precio utilizados
para el producto
Los descuentos, ofertas especiales o rebajas y los costos asociados con éstos
El costo total de propiedad, incluyendo el costo de las garantías y servicio posterior a la compra
Distribución exclusiva
Distribución selectiva
Distribución intensiva
Esta se produce cuando una empresa utiliza muchos canales de
distribución y distribuye un gran volumen de productos
Esta se produce cuando una empresa utiliza solamente un solo
socio de distribución para vender sus productos en un mercado específico
Esta se produce cuando una empresa utiliza poco canales de
distribución para distribuir un volumen moderado de productos
Justificación de objetivos de selección
Objetivos
El equipo debe evaluar el mercado meta y entender la
dinámica y las tendencias de la audiencia.
La empresa debe buscar entre una variedad de áreas digitales que se pueden evaluar incluyendo el alcance general, el costo por clic, la cantidad de impresiones, la cantidad de clientes potenciales o
conversiones, y así sucesivamente.
Herramientas
2.2.2.1 Herramienta de mejora y evaluación de comercialización digital
- Identificación de las jerarquías de conversión
subscripciones nuevas
descargas de catálogo
ventas
Cantidad de clics y/o impresiones
Prospectos (consultas)
- Evaluación del retorno sobre la inversión (RSI) para cada canal
Para evaluar el RSI, el equipo debe articular claramente cómo las conversiones para un canal varían con la
inversión
Una vez que el calendario para cada uno de
los canales se define, el equipo de comercialización puede decidir después cuál de los canales se debe utilizar para las promociones y la cantidad que se debe invertir en cada uno
- Identificación de las limitaciones y cómo mejorar cada etapa de la jerarquía de conversión
La empresa puede carecer de la capacidad de recursos humanos para atender las llamadas
El producto de la empresa puede no ser adecuado para ordenarse en línea
Aumentar el número de clientes en la etapa 1 de la jerarquía de conversión
Cuanto mayor sea el número de clientes, mayor es el número de conversiones finales.
Reducir el número de clientes que no completan los pasos sucesivos
Esto aumenta la tasa de conversión y se puede lograr mediante el análisis del flujo de visitantes del sitio web.
- Establecer parámetros y objetivos para medir mejoras en cada paso
Mejorar la pagina web si el equipo visualiza que se esta abandonando por el usuario
Medición de la tasa de salida de la página
Medición de tasa rebote
2.2.2.2 Reuniones y discusiones
Recursos disponibles, experiencia de la empresa, cambios futuros
2.2.2.3 Experiencia externa
El uso de consultores externos que son especialistas en la materia a fin de evaluar los canales de comercialización digital puede ser muy ventajoso
2.2.2.4 Evaluación de interacciones de canales de comercialización digital
Implica formas de identificación en la que los diversos canales se complementan entre sí con el fin de trabajar consistentemente hacia el logro de los objetivos en general de la comercialización digital