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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
"Total satisfacción del cliente"
CALIDAD :ballot_box_with_check: = PRECIO :money_with_wings:
TQM
(Administración de la calidad total)
"
Prevenir
un problema, NO corregirlo"
"empleados capacitados" :silhouettes:
"Formas de administrar una empresa"
Elementos filosóficos
"normas de calidad dirigidas por los clientes"
calidad de
diseño
calidad de
concordancia
"Benchmarking"
¿puedo mejorar aún más?
"proveedor-cliente" (cliente interno)
"participación de los empleados"
cultura organizacional.
"orientación para la prevención"
"cero defectos"
"calidad en la fuente"
operarios
Programa de Mejora
:heavy_check_mark::
"mejora continua"
kaizen / gemba
exceso de inventario
procesamiento
transporte
sobreproducción
movimiento
tiempo de espera
fallas y reparaciones
círculo de DEMING
"cero defectos"
"cómo trabajar"
"círculos de calidad"
"descubrís como trabajar"
"Las 5S"
clasificar
ordenar
limpiar
estandarizar
disciplinar
Herramientas genéricas
:pencil2:
DIAGRAMA DE PARETO
-calificar, identificar y eliminar defectos.
80% consecuencias / 20% causas
ejemplo: "
80%
de la mercadería se produjo por el
20%
del tiempo trabajado." :stopwatch:
Gráfico de barras (orden descendente)
EJEMPLO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
ISHIKAWA
:fish:
CABEZA
problemas
ESQUELETO
causas (
mayores y menores
)
EJEMPLO
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Gráfica entre dos variables
correlación POSITIVA:
relación proporcional
EJEMPLO
: Empleado/Empresa
1 more item...
correlación NEGATIVA:
relación INVERSA proporcional
EJEMPLO
:
pizzería
: cuantos más empleados (1) trabajen, los pedidos (2) tardarán menos tiempo en ser entregados.
1 more item...
correlación NULA:
no existe relación alguna
:red_cross:
DEMOSTRACIÓN:
HOJA DE VERIFICACIÓN
recolección de datos :arrow_right: proceso/ situación problemática
EJEMPLO
a tomar en cuenta:
:notebook_with_decorative_cover:
:pencil2: propósito
:pencil2: espacios o instrucciones
:pencil2: Cortas y sencillas
Ejemplo
GRÁFICA DE CONTROL
diagrama para verificar un proceso.
Línea superior
mayor valor aceptado
Línea central
objetivo
Línea inferior
menor valor aceptado
EJEMPLO
BENEFICIOS
análisis de proceso :star:
control del mismo :star:
mejora continua :star2:
ESTRATIFICACIÓN
estrategia de clasificación de datos
importancia
: causas de la variabilidad
:red_flag:
tiempo de producción
: días, semanas,meses,etc
:red_flag:
operarios
: experiencia, edad, sexo,etc
EJEMPLO
EJEMPLO
HISTOGRAMAS
distribución por medio de barras
BENEFICIÓS:
:check: Toma de decisiones
:check: información de interés general
:check: analizar rendimientos de procesos
:check: evidenciar cambios
EJEMPLO
IMPORTANCIA:!!:
1) Costos y participación del mercado
2) Prestigio de la organización
3) Responsabilidad por los productos
reembolsos
4) Implicaciones Internacionales
Despliegue de la función de la calidad (
QFD
)
transformar demandas en calidad.
DEMOSTRACIÓN
EJEMPLO
:star:Sirve para:
identificar las necesidades/expectativas
priorizar su satisfacción
optimizar el proceso
La casa de la calidad
6 pasos básicos
3) Relación entre esas dos necesidades
4) Evaluación de productos competidores
2) Identificar las necesidades técnicas
5) Desarrollar objetivos
1) Identificar la necesidad del cliente
6) Requerimientos técnicos que se llevaran a cabo a lo largo de la producción
DEMOSTRACIÓN
EJEMPLO
relación
: necesidades y capacidades de la empresa/productos