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CS 2021 - Coggle Diagram
CS 2021
Indicadores
NPS
Churn
TK
Faturamento mensal por número de clientes
Health Score
Adoção das soluções
Gestão
Rotinas de CS
Acompanhamento das rotinas
Metas
Comissões/Bonificações
Comissionamento
Problemas
Origem dos dados
Time limitado
Falta de organização Google
Contratos WS com pouca margem
Gestão de muitos assuntos paralelos
Drivers 2021
Aumentar TM
NPS 90 pontos
Proximidade com os clientes
Dados estratégicos da base
Todos clientes com histórias de Sucesso
Sistemas
Utilização Sharp
Sistema de clientes
Utilização Bitrix24
Reduzir planilhas e trabalhos manuais
Comunicação
Canais
Lista de Distribuição
Designer
Conteúdos
Informações
Organização de clientes
Definir dados a serem extraídos e origens
Painel automatizado de Gestão de clientes
Pontos de contato dos clientes