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營運交接事項 - Coggle Diagram

- - - - 包裝
        
        統一使用白袋子的便利帶，以利區分DD
      - 出貨，同品牌官網方式。
      - 拉單
        
        711
        
        宅配2020.11.30中止該服務
      - 庫存，以根數計算
    - - 出貨
        
        711裝成一袋，下午會有專人去寄貨。
        
        宅配便利帶: 要上便利袋官網通知(登入>取件服務>選擇一般件、輸入件數，完成登記後，將貨物放在門口處的紙箱，傍晚17點左右會有人來收件。
        
        全家裝手提袋，下午會有專人去寄貨。
      - 拉單
        
        711出貨單
        
        宅配出貨單
        
        出貨總表 :star:
        
        EZSHIP(對應前台選擇，非711超商取貨)
        
        超商取貨付款
        
        超商取貨不付款
      - 庫存
        
        出完貨要KEY庫存庫存紀錄表
      - 包裝
        
        包裝袋，依貨運類型分
        
        711、EZSHIP
        
        無論付款狀態(貨到付款、付款成功)為何，皆使用郵局便利帶(1、2、3號)。
        
        便利帶(宅配)
        
        已付款:紅色外縣市(45元)、綠色:北北基(35元)
        
        未付款:黃袋或黃箱(物件多時)
        
        行銷活動
        
        滿680元送營養粉體驗組
        
        酥脆條買7 包(60g)送1包(40g)
        
        產品
        
        鹿角潔牙骨
        
        關節粉
        
        關節錠
        
        酥脆條
        
        長條氣泡袋
      - 回報:將出貨總表 :star:(後台已整合EZSHIP)檔案上傳<LINE出貨群> :explode:
  - - - 回報紀錄
        
        回報: 總單pdf檔上傳至<line出貨群>
        
        紀錄:將總單檔案存入雲端資料夾
      - 出貨，同品牌官網方式。
      - 包裝，同品牌官網方式。
      - 物流方式
        
        全家
        
        萊爾富
        
        711
        
        黑貓宅急便，去711寄件即可
    - - 紀錄回報
        
        回報: 總單pdf檔上傳至<line出貨群>
        
        紀錄:將總單檔案存入雲端資料夾
        
        整合上傳LL官網後台紀錄，<蝦皮出貨管理>
      - 出貨
      - 包裝:使用白色袋子
      - 拉單
        
        711
        
        全家
  - - - 建立借貨單(自行開立借貨單)出貨數量與出貨日期，低於安全庫存時系統會寄出通知，建議出貨數量為安全庫存倍數。
        
        新增借貨單
        
        預計入庫數
        
        出貨日期
      - 列印麥頭包裝出貨，無指定物流，須於出貨日期+7天內送達，否則將面臨罰款。
  - - - 指定新竹物流
      - 建立採購單
  - - - 狄寶
        
        Grayden : 5家店台北、新竹、南區
        
        EMMA : 4家店板橋文化、板橋中山(兩周一次)、中和(每周一次)、汐(每月一次)。訪店通溝禿紀錄表)
      - 商化公司_優協
        
        9家店(安平、永康、中區、桃園八德)，兩周一次，隔日提供補貨報表
    - - 開立出貨單
      - 包裝出貨
        
        產品，請以新貼標籤的產品為主，潔牙骨需特別注意，酥脆條已無此疑慮。
        
        白色便利外箱、貼箱單在置物櫃第二層
        
        塞入氣泡墊
        
        請將出貨單置入內箱，避免
      - 回報總數到出貨群，實體出貨魚中魚XX根
      - 出貨紀錄
- - - - 購買
        
        前
        
        不用一定要加入會員
        
        中
        
        追蹤未完成訂單，商品有放進購物車，進入結帳頁填資料，但是沒有按下送出按鈕。
        
        判斷哪些需要電話關懷，這些欄位消費者有自行填寫時，才可主動追蹤客戶是否在購買流程中有遇到困難。項目、BuyerName(GetName)、BuyerTel(GetTel)、buyerEmail、BuyerAddr
        
        客戶選擇取消
        
        客服協助下單，請用客服專屬網址
        
        填寫客服紀錄客服紀錄
        
        後
        
        未取貨訂單
        
        提醒關懷
        
        電話，倒屬兩天。
        
        簡訊:出貨管理>711，倒數三天系統會呈現紅字。點選該欄位名字，進入客戶管理，左下方第一個簡訊，修改取件截止日，送出簡訊。
        
        客訴退貨
        
        步驟1取件:客訴屬於派人取貨，台灣便利帶來回件服務。
        
        步驟2驗貨:確認退回物件是否正確
        
        步驟3入庫:進入庫存表紀錄，出貨為負數，退貨為正數。
        
        步驟4理貨:將貨交給內部理貨單位
        
        逾期未取貨
        
        宅配退回
        
        步驟1退回:物流人員會退回到公司
        
        步驟2驗貨入庫:進入庫存表紀錄，出貨為負數，退貨為正數。後續將貨物交給工讀生處理。
        
        步驟4理貨:將貨交給內部理貨單位
        
        步驟3:進到官網後台將該訂單的付款狀態調整為賠運費，貨運狀態會系統會自行調整。
        
        超商退回
        
        步驟1物流:該物流系統會將貨物退至寄送超商並發送簡訊給Grayden,屆時會再通知內部人員至該門市將貨取回。
        
        步驟2:更新庫存，同上
        
        步驟4:貨物整理，同上。
        
        步驟3:進到官網後台將該訂單的付款狀態調整為賠運費，貨運狀態會系統會自行調整。
        
        退件
        
        步驟1:物流單位會來電告知原因。
        
        步驟2:與客戶聯繫，確認原因是否屬實無法挽救。
        
        步驟3:告知物流單位，請寄回至公司。 :question:
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