Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление качеством проекта project-management, Понятие качества и его…
Управление качеством проекта 
• «Качество продукта или услуги - это восприятие потребителем степени соответствия продукта или услуги его ожиданиям».
• Целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
• Качество - неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления).
• Цель области управления качеством проекта - гарантировать, что проект удовлетворяет целям, ради которых был предпринят (соответствие требованиям).
устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.
- ориентация на потребителя;
- процессный подход;
- постоянное улучшение
-
- Проводится обследование производства и подготавливается доклад.
- На основе обследования осуществляется выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки и организация программы качества и руководства по ее реализации.
- Мероприятия из программы и руководства включаются в общий план.
- Программа качества и руководство запускаются в производство.
- Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки программы качества и руководства
- Мероприятия из программы и руководства включаются в план проекта.
- Программы качества и руководство запускаются в производство.
- ответственность руководителей;
-
-
- управление проектированием;
- управление потоками информации;
- материально-техническое обеспечение проектов;
- изделия, поставляемые заказчиком;
-
- управление процессом создания продукции;
-
- оборудование для контроля, измерений и испытаний;
- статус контроля и испытаний;
-
- хранение, упаковка и поставка;
- документация по качеству;
-
-
-
• федеральные нормативные документы - строительные нормы и правила (СНиП), рекомендательные нормативные документы (РНД), государственные стандарты РФ (ГОСТ);
• административно-территориальные нормативные документы - территориальные строительные нормы (ТСН), правила и инструкции;
• производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы - СТН, отраслевые стандарты - ОСТ, стандарты предприятий - СТП, технические условия - ТУ).
-
-
- Предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов.К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программу качества и др.;
- информационные затраты связаны с желанием заказчика убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;
- затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). Это расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;
- затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя) - расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.
-
-
- Ответственность руководства.
-
- Управление проектированием.
- Управление документацией и данными.
-
-
- Идентификация и прослеживаемость.
- Управление производственным процессом.
-
- Измерительное и испытательное оборудование.
- Несоответствующие изделия.
- Дополнительные соображения.
-
-
• план совершенствования процессов (Process Improvement Plan) - описывает порядок улучшения процессов: границы процесса, его конфигурацию, выбранные для процесса метрики, направления повышения производительности процесса;
• контрольные списки качества (Quality Checklists) - описывают шаги, которые необходимо выполнить, обычно используются для повторяющихся операций.
- контроль разработки проекта (проектирования);
-
- контроль поставки оборудования и материалов;
- идентификация и контроль материалов, деталей, узлов;
- проверка готовности к испытаниям;
- проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
- проверка системы управления запасами;
- контроль проведения испытаний и приемки;
- корректирующие воздействия;
- регистрация мер по обеспечению качества
-
Комплекс управленческих мероприятий, носящих систематический характер и направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых характеристик качества.
Полномочия и ответственность отдельных лиц и организаций, осуществляющих деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко установлены и закреплены документально в рамках специальной программы обеспечения качества проекта. В ней находит отражение стратегия обеспечения качества проекта. Программа определяет мероприятия, направленные на обеспечение качества выполнения работ по проекту.
-
-
Схема прогноза представляет собой линейный график, отображающий точки ввода данных, расположенные на графике в порядке их возникновения. Схема прогноза дает представление о трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во времени. При помощи схем прогноза также проводится анализ тенденций. Анализ тенденций включает в себя использование математических методов для прогнозирования будущих результатов на основании результатов предыдущего опыта.
- техническое исполнение - сколько ошибок или дефектов выявлено и сколько еще не исправлено;
- исполнением расписания и стоимости - какое количество операций, имеющих значительные отклонения, выполнено в каждый период времени.
-
-
-
-
-
-
-
-
Потребности и ожидания потребителей в этой системе управления определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Численно измеряемые показатели, используемые для контроля за состоянием процессов управления качеством проекта
-
Документы, определяющие шаги по совершенствованию процессов управления проектом
-
-
-
Затраты, связанные с обеспечением качества проекта:
-
-
-
-
Столбиковая диаграмма, отображающая распределение переменных. Каждая колонка представляет атрибут или свойство проблемы (ситуации). Высота колонки обозначает относительную частоту свойства. Данное инструментальное средство позволяет выявить причину проблемы по форме и ширине распространения.
-
-
-
-
Отображает модель взаимоотношений между двумя переменными. При помощи данного инструмента квалифицированная команда может проводить изучение и определять возможные взаимоотношения между изменениями, наблюдаемыми в двух переменных. На графике против зависимых переменных отображаются независимые переменные. Чем ближе друг к другу расположены точки на диагональной линии, тем более тесно они взаимосвязаны.
-
-
Инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее решению. В основе диаграммы Парето лежит «принцип Парето» (80/20), согласно которому 20 % причин приводят к 80 % проблем, поэтому целью построения диаграммы является выявление этих причин для концентрации усилий по их устранению.
-