Управление качеством проекта 
Понятие качества и его применение в проектах
• «Качество продукта или услуги - это восприятие потребителем степени соответствия продукта или услуги его ожиданиям».
• Целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
• Качество - неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления).
• Цель области управления качеством проекта - гарантировать, что проект удовлетворяет целям, ради которых был предпринят (соответствие требованиям).
устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.
Серия стандартов ISO 9000:2000
Стандарт основан на трех основополагающих идеях:
- ориентация на потребителя;
- процессный подход;
- постоянное улучшение
Обязательным является документирование шести процедур
click to edit
Total Quality Management - TQM
Потребности и ожидания потребителей в этой системе управления определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества.
- Проводится обследование производства и подготавливается доклад.
- На основе обследования осуществляется выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки и организация программы качества и руководства по ее реализации.
- Мероприятия из программы и руководства включаются в общий план.
- Программа качества и руководство запускаются в производство.
- Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки программы качества и руководства
- Мероприятия из программы и руководства включаются в план проекта.
- Программы качества и руководство запускаются в производство.
Стандарты ISO 9001 и EN 29001
- ответственность руководителей;
- система качества;
- анализ контрактов;
- управление проектированием;
- управление потоками информации;
- материально-техническое обеспечение проектов;
- изделия, поставляемые заказчиком;
- идентификация изделия;
- управление процессом создания продукции;
- контроль и испытания;
- оборудование для контроля, измерений и испытаний;
- статус контроля и испытаний;
- внесение изменений;
- хранение, упаковка и поставка;
- документация по качеству;
- обучение;
- обслуживание;
- статистические методы.
• федеральные нормативные документы - строительные нормы и правила (СНиП), рекомендательные нормативные документы (РНД), государственные стандарты РФ (ГОСТ);
• административно-территориальные нормативные документы - территориальные строительные нормы (ТСН), правила и инструкции;
• производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы - СТН, отраслевые стандарты - ОСТ, стандарты предприятий - СТП, технические условия - ТУ).
Российская система строительных норм (СНиП 10.01-94) включает:
Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия
Управление качеством проекта
Планирование качества проекта
Общие принципы управления качеством проекта
click to edit
Планирование качества проекта
Определение стандартов качества, которым должен соответствовать проект, и определение действий по обеспечению этих стандартов.
Выделение требований к качеству проекта и его продукции, а также определение путей их достижения
Результатом планирования качеством является документ - план управления качеством. Он описывает, как команда проекта будет проводить политику качества в ходе реализации проекта.
В процессе планирования качества могут применяться следующие методы и средства:
- анализ затрат и выгод;
- установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
- диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы);
- эксперименты.
В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 он должен состоять из следующих разделов.
- Ответственность руководства.
- Обзор контракта.
- Управление проектированием.
- Управление документацией и данными.
- Закупка.
- Собственность заказчика.
- Идентификация и прослеживаемость.
- Управление производственным процессом.
- Осмотр и испытания.
- Измерительное и испытательное оборудование.
- Несоответствующие изделия.
- Дополнительные соображения.
Затраты на обеспечение соответствия и устранение несоответствий требованиям
Формирование метрик проекта
Численно измеряемые показатели, используемые для контроля за состоянием процессов управления качеством проекта
• план совершенствования процессов (Process Improvement Plan) - описывает порядок улучшения процессов: границы процесса, его конфигурацию, выбранные для процесса метрики, направления повышения производительности процесса;
• контрольные списки качества (Quality Checklists) - описывают шаги, которые необходимо выполнить, обычно используются для повторяющихся операций.
Документы, определяющие шаги по совершенствованию процессов управления проектом
Обеспечение и контроль качества проекта.
click to edit
Комплекс управленческих мероприятий, носящих систематический характер и направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых характеристик качества.
Полномочия и ответственность отдельных лиц и организаций, осуществляющих деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко установлены и закреплены документально в рамках специальной программы обеспечения качества проекта. В ней находит отражение стратегия обеспечения качества проекта. Программа определяет мероприятия, направленные на обеспечение качества выполнения работ по проекту.
Затраты, связанные с обеспечением качества проекта:
- Предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов.К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программу качества и др.;
- информационные затраты связаны с желанием заказчика убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;
- затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). Это расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;
- затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя) - расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.
- контроль разработки проекта (проектирования);
- контроль документации;
- контроль поставки оборудования и материалов;
- идентификация и контроль материалов, деталей, узлов;
- проверка готовности к испытаниям;
- проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
- проверка системы управления запасами;
- контроль проведения испытаний и приемки;
- корректирующие воздействия;
- регистрация мер по обеспечению качества
Для обеспечения качества проекта используют следующие мероприятия:
Диаграмма К. Исикавы.
Гистограмма
Столбиковая диаграмма, отображающая распределение переменных. Каждая колонка представляет атрибут или свойство проблемы (ситуации). Высота колонки обозначает относительную частоту свойства. Данное инструментальное средство позволяет выявить причину проблемы по форме и ширине распространения.
Схема прогноза представляет собой линейный график, отображающий точки ввода данных, расположенные на графике в порядке их возникновения. Схема прогноза дает представление о трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во времени. При помощи схем прогноза также проводится анализ тенденций. Анализ тенденций включает в себя использование математических методов для прогнозирования будущих результатов на основании результатов предыдущего опыта.
Схема прогноза
- техническое исполнение - сколько ошибок или дефектов выявлено и сколько еще не исправлено;
- исполнением расписания и стоимости - какое количество операций, имеющих значительные отклонения, выполнено в каждый период времени.
Анализ тенденций часто используется для наблюдения за следующими показателями:
Диаграмма рассеивания
Отображает модель взаимоотношений между двумя переменными. При помощи данного инструмента квалифицированная команда может проводить изучение и определять возможные взаимоотношения между изменениями, наблюдаемыми в двух переменных. На графике против зависимых переменных отображаются независимые переменные. Чем ближе друг к другу расположены точки на диагональной линии, тем более тесно они взаимосвязаны.
Диаграмма Парето
Инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее решению. В основе диаграммы Парето лежит «принцип Парето» (80/20), согласно которому 20 % причин приводят к 80 % проблем, поэтому целью построения диаграммы является выявление этих причин для концентрации усилий по их устранению.