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Creación de valor para el cliente "Producto, servicio y marca" -…

- - - - Bienes y servicios para el consumo personal
      - Se clasifican según la compra de los consumidores
        
        Productos de compras
        
        Productos de especialidad
        
        Productos de conveniencia
        
        Productos no buscados
    - - Son productos que se adquieren para utilizarse en la realización de un negocio
      - Se clasifican por el propósito por que el producto se compra
        
        Bienes de capital
        
        Suministros y servicios
        
        Materiales y refacciones
- - - - Del producto
      - De desempeño del producto
    - - Herramienta competitiva para diferenciarse de los competidores
      - Basada en la entrega de valor al cliente en relación con el costo que representa la empresa
    - - Describe la apariencia del producto
      - Contribuye a la utilidad del producto, así como a su presentación
- - - - Vincula utilidades de la empresa de servicios con empleados y la satisfacción de los clientes
    - - Calidad de servicio depende en gran parte en la interacción comprador - vendedor
      - Diferenciación del servicio
        
        Oferta
        
        Entrega
        
        Imagen
      - Calidad del servicio
        
        Variable, depende de las interacciones entre empleados y clientes
        
        Brinda ventaja competitiva
      - Productividad del servicio
        
        Estrategias de reclutamiento, contratación y capacitación de empleados
        
        Estrategias de cantidad y calidad del servicio
    - - Compañia debe capacitar y motivar de manera eficaz a los empleados
      - Marketing debe preceder al marketing externo