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Marketing y sus áreas de aplicación - I, Visible + Invisible = Experiencia…
Marketing y sus áreas de aplicación - I
Tipos
Político
Ecológico
De turismo y servicio
Digital
Internacional
Bancario
Marketing de turismo
Clientes
Turista
Permanecen en el país destino con un mínimo de 24 horas y un máximo de un año
Excursionista
Permanecen en el país destino no más de 24 horas
Criterios para la segmentación de los mercados turísticos
Negocios
Turismo de aventura
Turismo rural, agroturismo, ecoturismo
Turismo juvenil
Turismo formativo
Ferias congresos y convenciones
Turismo de la tercera edad
Exótico
Ocio y recreación
Belleza
Subsectores
De restauración
De oferta complementaria
De distribución
De alojamiento
Ciclo de vida del producto turístico
Crecimiento
El producto empieza a ser reconocido
Madurez
Ventas estables
Introducción
Producto recién incorporado en el mercado
Declive
Ventas comienzan a decaer
Estrategia
Fortalecimiento de la idea de la "no propiedad"
Cuente con un Marketing interno
Vinculación con el entorno
Servicios consistentes con la propuesta de valor ofertada
Producto turístico debe ser tangible
Marketing de servicios
Características
Intagibilidad
No se puede tocar
Inseparabilidad
No se puede separar de la persona del vendedor
Perecibilidad
Susceptibles de perecer y no se pueden almacenar
Propiedad
Se paga por derecho de uso, no por la pertenencia
Clasificación
Según la naturaleza del servicio
Según quien o qué recibe el servicio
Si tiene consecuencias visibles o no
Según su aplicación
Discrecional
Ejm: Servicios médicos
Continuo
Ejm: Servicios telefónicos
Según el grado de participación del cliente
Servicio que se aplican directo al cliente
Servicios que consisten en una tarea o actividad instrumental, el cliente apenas participa en el proceso
Marketing mix en servicios (7p's)
People (Gente)
Los trabajadores de la empresa
Prueba física
Ejm: Restaurant - distribución de las mesas y sillas, limpieza, presentación de la carta, etc.
Proceso
Promoción
"la bulla", publicidad, relaciones públicas, etc.
Place (Lugar)
Fácil accesibilidad, etc.
Producto
Intangible, ofrecer la mejor experiencia al cliente
Precio
Generar ganancia o discrepancia (caro o barato)
Marketing Internacional
Actividad comercial fuera del mercado local
Permite
Acceder a un mercado más amplio
Mejorar la imagen externa e interna
Diversificar riesgos
Utiliza mas capacidad productiva
Aprendizaje continuo
Plan de marketing internacional
Selección de mercados objetivos
Número de países
Zonas geográficas
Mercados objetivos
Adaptación del marketing mix
Elección de la forma de entrada
Exportación indirecta
Acuerdos cooperación
Implantación exterior
Otros
Exportación directa
Visible + Invisible = Experiencia de servicio
FUNDAMENTOS DE MARKETING
SEMANA 13
ORDOÑEZ CHOQUEHUANCA MARTIN ANDY