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Anaelle Expérience de consommation - Coggle Diagram
Anaelle Expérience de consommation
Plusieurs phases d'expérience de consommation
l'expérience d'achat
Pendant l'achat
Ressentir
vivre
l'expérience du souvenir
Après l'achat
poster
se re remémorer
l'expérience d'anticipation
Avant l'achat
Imaginer
Rêver
Crée-t-elle de la valeur ?
Valeur Perçue
Ses composantes
Valeur d'Usage
l'utilité que va m'apporter le produit
Valeur Hédonique
paradis, plaisir et sensation
Valeur de signe ou d'image
l'image que l'on renvoie
Ses caractéristiques
Relative
l'idée/exigence du conso sur un produit
Personnelle
spécifique à chaque individu
Contextuelle
lieu/moment/type de produit
Évolutive
change avec le temps
La satisfaction
coûts supportés
monétaire
transaction
psychologiques
Marketing Expérentiel
La Démarche
Roue expérientielle de Hetzel
Stimuler les 5 sens du conso
Créer du lien avec le conso
Proposer l'extraordinaire
Se servir de ce que à quoi renvoie la marque
Suspendre le conso
Les
outils
pour créer une nouvelles expérience de conso
Théâtralisation
Marketing sensoriel
Contact client/personnel
Personnalisation