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venda de servicios - Coggle Diagram
venda de servicios
las 10 dimensiones
fiabilidad
capacidad de respuesta
profesionalidad
accesibilidad
cortesia
comuicacion
credibilidad
seguridad
conocimiento y expresion del cliente
elementos tangibles
que valora nuestro cliente?
factores de servicio
agilidad de servicio
las condiciones que tenemos en el método de pago
nuestro prestigio
el servicio postventa
confección de ofertas
hacer preguntas al personal que tengan contacto con el cliente
anlizar las reclamaciones que tengamos
panel de clientes
miembros del personal y los profesionales de la empresa
analizar las investigaciones y los estudios
para conocer las expectativas tenemos que tener información
de los clientes
nuestros trabajadores
los trabajadores que están en atención al cliente
nuestro entorno
la competencia
conocer sus expectatives
su educación
su forma de ser
las expectativas que ha tenido
la competencia que existe
lo que los clientes pueden escuchar de otros clientes
jerarquía de expectativas de clientes
no prevista
deseada
esperada
basica
otras expectativas
la que nuestros clientes expresan explícitamente
la que los clientes no expresan por otros motivos
la que el cliente expresa con ignorancia