Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
venda de serveis - Coggle Diagram
venda de serveis
Expectatives de client
Accesibilitat
Porfesionalitat
Cortesia
Coneixement i compresió del client
Seguretat
Comunicació
Credibilitat
Fiabilitat
Elements tangibles
Capacitat de resposta
Tipus de segmentació
Basada en el comportament
Demogràfica
Geogràfica
Psicogràfica
Jerarquia de expectatives dels clients.
BÁSIC
NO PREVIST
ESPERAT
DESITJAT
Comportament del client
La que el client no expresa per diferents motius
La que propi cliente ignora
El que es client expresa expliticitament
Confecció d'ofertes
Personalitzades
Homogenes