Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
AMOC - Coggle Diagram
AMOC
-
Clientes
Grupo México
Key Players
AMOC: Jose de Jesus Gomez 7 Jenny
EM: Saul Medina
Cliente: Magda. AMOC no interactúa
Presenta Caro Gallardo
-
Automatizaciones:
- Creación de tickets para datos maestros (se redujo de 8hrs al mes al 50%)
- Posiciones secundarias (modificaciones en SAP para sustituior personas)
- Tickets de nómina
- Es importante reportar a Magda, no implementar sin su autorización
Retos:
- El cliente se actualiza constantemente (GRC y nuevas aplicaciones). El Service Desk debe estar al tanto de todos los equipos de la empresa
- Comunicación. La comunicacion con el negocio no incluye al AMOC
- 7x24
- Automatizaciones
- Impulsar al equipo. Capacitacion de SAP seguridad ¿? con quien
- Shift Left
Staffing
- 6 personas
- 7x24 (revisar turno de la noche)
- Horario critico: 7 am a 6 pm
-
-
-
Grupo Bimbo
-
-
Key Players
- 5 personas que sacan el 7x24
Vitro
-
Tickets:
-Se monitorean y asignan en Service Now
- tambien atienden accesos en SAP
- A veces dependen de seguridad donde dan solucion a algunos errores
- Limpieza y manteniiento de cuentas
Reportes:
- Semanal para la presentacipn de la weekly
Brenntag
-
-
Actividades:
- Monitoreo
- Reportes
- Asignación
-
KOF
Key Player:
Barbara
- Backlog minimo
- En las mañanas se envia un reporte de errores para Mexico y Arg (BDOCS) SAP
- Se envía también un reporte diario
-
Reportes
- Hay reportes diarios, semanales y mensuales
-
Energia
-
Reportes:
- regisytro en excel, la gente de baiss pasa un listado de transacciones con la actividad que deben realizar
Petrofact (Dev,Test,Prod) - SAP
- se genera también un reporte
- Tasks ejecutan y registran en ecollaborative
Tickets
- usuarios envian correos y AMOC crea el ticket en ecollaborative
-
Monitoreo
Key players:
- Hugo Pallares
- Israel Navarrete (Bimbo)
- Jafet Alcántara
Tipos de alertas
- Activas ~120-130
- Conectados a diferentes equipos en Bimbo
Herramientas:
- Los equipos están ubicados en Azure, red de Bimbo
Hay robots
- Sitescope vs BSM (business service management)
- Hay desarrollos propios, pero para otras áreas
- Algo con usario y contraseña -> es un bpm (bsm)
- Queries con base de datos, ping -> sitescope
ABC
- Hay un template
- no hay costo, la herramienta es de GB
- TSoft la administra
- Llenan y atienden templates sin limite
Automatizacion
Grupo Mexico
incidentes y REQS: workorder (transportes, similar a changes), datos maestros, abc.
Brenntag
- Creación de tickets. Le llgan a Edgar y una regla de outlook se lo enviá a Fernando
- Envía mensajes por Whats
RPA
robotic process autometion
Se usa UIPath
- ESTUDIO (donde desarrollas)
- ROBOT (liga con la plataforma cloud)
- PLATAFORMA DE LA NUBE (ochestrator plataforma dnde puedo subir las transacciones)
-
-
-
-