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Perspectiva Cliente - Coggle Diagram
Perspectiva Cliente
Elementos
Plazo (tiempos)
Compra
Recepción
Atención al cliente
Trato
Precio
(más visible)
Producto
Más que lo estándar (calidad y servicio)
Objetivos estratégicos e indicadores
Fidelización
Aumentar ventas y la cuota de compra
Rentabilidad de los clientes
Implementación de costes ABC
Satisfacción
Aumentar el numero de clientes y fidelizar
Reducción de plazo de entrega
Inferior a la competencia
Número de clientes
Segmentos o mercados a obtener
Requisitos
Mejor que la competencia
Pública
Empleados (ofrecer)
Clientes (recibir)
Adaptada al mercado
Diferenciar los clientes
(intermedios y finales)
Articulada y coherente
No imposible
No confusa
Estrategias competitivas
Excelencia operativa
Precios bajos
Cero defectos
Crecimiento
Tipología
Liderazgo de producto
Intimidad con la clientela
Excelencia operativa
Liderazgo en producto
Esfuerzo en marketing
Elevadas inversiones en I + D
Intimidad con el cliente
Penetración
Soluciones ofrecidas
Relaciones a largo plazo
Selección de estrategia
Enfocarse a una sola, no a todas
Elegir la que mejor satisfaga al cliente
Proceso de reflexión estratégica
Segmentos Objetivo
Claro y preciso
Objetivos de ventas
Entender la relación: Producto - mercado - cliente
Mercado
Competidores
Tamaño
Comportamiento del consumidor
Proposición de valor
Analizar cual es mas atractiva
Comparar con la actual y modificar