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LEALTAD Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES - Coggle Diagram
LEALTAD Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Tipos
Lealtad monopólica
No tiene otra opción
Lealtad por el costo de cambiar
Morosidad de cambiar
Lealtad incentivada
Otorgando puntos al cliente
comprar la fidelidad
Lealtad habitual
Compra por queda cerca
Puede que no tenga buen servicio ni barato
Lealtad basada en el compromiso
Compra porque es el mejor para el cliente
Producto y servicio de calidad
Estrategias
Gánate la confianza de tus clientes
Ser honesto y responsable
Dales lo que ellos esperan
y quieren no lo que tu quieres
preguntar lo que quieren y esperan de ti
Crear una lista de clientes
Nombre, Apellido, Teléfono email, dirección
Cuando comuniques con ellos no des demasiados mensajes
compartir información de valor
A todo dale un toque personal y como persona
Conectar con los clientes y lograr una relación solida
Intenta dar mas de lo que esperan
Estar dispuesto a dar mas
Ayuda a tus clientes
Actitud positiva y empatía
Abónale a la percepción
Satisfacción del cliente y la fidelización
Tomar en cuenta
Clima laboral
Colaborador feliz proyecta al cliente
Producto o servicio
Revisar cada detalle
En servicio pedir opinión
Pasos para lograr la satisfacción
Fomenta tu relación con el cliente
Actúa con seguridad y contagiar la confianza ala cliente
Crea una política de servicio al cliente
Debe ser aplicada por todos los colaboradores
Se amable respetuoso
Ayuda a los clientes
Se detallista
Mandar un correo de felicitaciones
Actúa rápidamente y cerciórate que tus clientes lo sepan
No permitir que los clientes se molestes
Anticípate a las necesidades del cliente
Prever sus necesidades y comprenderlos
Conocer el grado de satisfacción al cliente
Conocer la opinión de los clientes para realizar mejoras
Rendimiento de la empresa percibido por el cliente
Lo que obtuvo el cliente con el servicio o producto
Expectativas
Esperanzas que tienen con le producto o servicio
Niveles de satisfacción
Insatisfacción
Satisfacción
Complacencia
Fidelización del cliente
Cliente se convierta fiel al producto
Brindar buen servicio al cliente
Buena atención
Trato amable
Ambiente agradable
Brindar un buen servicios de post venta
Ganar la confianza y la preferencia
Mantener contacto con el cliente
Crear una estrecha relación
Buscar un sentimiento de pertenencia
El cliente se sienta parte de la empresa
Usar incentivos
Ofrecer un producto de buena calidad
Ganarnos la preferencia del cliente
Customer share
Porcentaje de persona que compran el ´producto
Cuanto dinero gasa el cliente
Cuota de mercado frente a la participación de los clientes
Conocer sus necesidades
