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Nestlé y AMVO - Coggle Diagram

- - - - Estudios de mercado generales y específicos
        
        AMVO.org.mx/publicaciones/
      - Ecommerce representará el 21% de ventas totales en 2023
        
        2016 5 de cada 10 transacciones se realizan en un móvil vs 7 de cada 10 en 2023
      - Después de Asia Pacífico, LATAM es la segunda área con mayor crecimiento en ecommerce
        
        México fue el país con mayor crecimiento en 2019 (35%) // Brasil 14%
      - En México sólo el 4.9% de ventas totales se realizan en ecommerce
        
        En China es el 34.1%, reino unido 21.8% y EU 10.8%
      - Penetración de internet México 70.1% vs China 60%
        
        80,000,000 de personas en México
      - Penetración de smartphones
        
        9 de cada 10 líneas en México son smartphones
      - La penetración de smartphones está relacionada con el porcentaje de ventas mediante ecommerce
      - Oportunidades para detonar comercio electrónico en México
        
        Inclusión financiera
        
        63% tiene cuentas bancarias
        
        Confianza del consumidor
        
        31% no se sienten seguros al comprar en internet
        
        Tasas de aceptación
        
        64% de transacciones son aprobadas, el resto van a revisión va 85% aprox en EU
        
        Logística
        
        Número 51 en desarrollo logístico, falta infraestructura, empresas, Sepomex, etc
      - Tema 2, el consumidor mexicano y su relación con el canal digital
        
        Comprador omnichannel
        
        Tienda física + online
        
        No existe totalmente online
        
        25 a 34, pero muy cerca 18 a 44
        
        Comprador offline
        
        Sólo tienda física
        
        45 a 64 años
        
        Por seguridad principalmente, segundo lugar métodos de pago
        
        Perfil
        
        Compras online van aumentando en mayores de 35 años
        
        Creciendo en Pacífico, centro y sureste del país
        
        Fuentes de información antes de comprar
        
        Ver presentación
        
        Buscadores, sitios web de sitios, sitios de la marca, recomendaciones y redes sociales
        
        Frecuencia del comportamiento
        
        Webroomong
        
        Primero busca en internet y compra en tienda física
        
        Showrooming
        
        Primero tienda física y compra en internet
        
        Boomerooming
        
        Internet, tienda física y regresa a comprar en internet
        
        Monitoreo online de precios
        
        50% monitorea precios con tecnología
        
        31% evitan retargeting al usar modos incognitos
        
        Atributos más importantes
        
        Descripción de producto
        
        Detalles de devolución
        
        Cargos extras y envío
        
        Fotos en alta calidad
        
        Categorías ganadoras
        
        Ver presentación preferencia de compra en línea
        
        Comida, electrónicos moda, consolas videojuegos, belleza y cuidado personal, deportes
        
        Métodos de pago
        
        Gran mayoría TDC y TDD
        
        Ver presentación
        
        Fraude
        
        Aprox 30% de personas han sufrido al menos 1
        
        Rechazo de tarjetas
        
        Hasta 51% no se enteran por qué
        
        Experiencia satisfactoria en proceso de entrega
        
        Tiempos de entrega
        
        Perfecto condiciones
        
        Garantía en caso de daño o defecto
      - Tema 3, el impacto covid 19 en la venta en línea en México
        
        Top 5 razones por qué se compra en línea
        
        No quiero salir de casa
        
        Evitar aglomeraciones
        
        Más descuentos que en tienda física
        
        Conveniencia de recibir compras a domicilio
        
        Comparar precios y variedad
        
        Productos comprados online por primera vez
        
        Ver presentación
        
        Comida a domicilio, moda, supermercado, productos de aseo, electrónicos
        
        Compras recurrentes
        
        Ver presentación
        
        Comida a domicilio, moda y medicamentos
        
        Compras online post covid
        
        Ver presentación
        
        Comida, medicamentos, tecnología, medios y entretenimiento
        
        Métodos de entrega
        
        89% envío al hogar va 4% recoger en tienda física
        
        Problemas durante la compra
        
        Entregas tardías, servicio al cliente, seguimiento de entrega, calidad del producto
        
        Evolución del retail en ecommerce
        
        De febrero a octubre
        
        Perspectivas de comercios y marcas
        
        Crecimiento de venta online
        
        Sólo 20% vende exclusivamente por internet
        
        Estrategias implementadas
        
        Ver presentación
        
        Fortalecimiento de la estrategia de comunicación digital y venta por internet
        
        Relevancia del canal digital en 2021
        
        2 de cada 10 empresas busca brincar del 5 al 38% en total de ventas
        
        Aumentar catálogo de productos, ejemplo Amazon comienza con libros y rappi sólo con comida
        
        Sólo 6 de cada 10 pymes venden por internet
        
        Aumentó el 100% respecto al año pasado
        
        Herramientas utilizadas
        
        De 48 a 66% usan redes sociales
        
        Siguientes pasos para expandir
        
        Exportación, sitios web que no son propios, sitio web propio, marketplaces, venta en tienda física de otras marcas
        
        Métodos de entrega
        
        65% paquetería ve 38% logística propia
      - Descargar mapa de ecosistema digital
        
        Amvo.org.mx/estudios/ecom-system/
    - - Digital vs físico
        
        Se complementan y van de la mano, no se reemplazan ni se pelean
      - Costumer journey
        
        Rueda en lugar de embudo
      - Omnicanalidad
        
        Se integran experiencias digitales físicas y digitales
        
        Ejemplo multicanalidad Walmart venta en línea y venta física
      - Modelos de negocio
        
        B2B, b2c, c2b, c2c, b2e,
        
        En ecommerce
        
        Retail
        
        Con stock
        
        Marketplace
        
        Intermediarios cómo ML, Amazon, etc
        
        Suscripción
        
        Netflix, Spotify, comida para mascots
      - Ejemplo Amazon
        
        Concentrarse en las cosas que no van a cambiar del negocio
        
        Sé que en 10 años, mis clientes van a seguir queriendo precios bajos y entregas rápidas, Jeff Bezos
        
        Cuál es el círculo virtuoso de tu empresa?
        
        Ejemplo, que con hacer un ajuste mejore todo
        
        La ballena se come a bocados, poco a poco
        
        El tiburón más peligroso es el que no se ve
        
        La competencia más peligrosa es la que no es visible
      - Pasos ecommerce
        
        Analiza el identifica (qué)
        
        Plan de negocio, prodo, público, precio, logística, viabilidad
        
        Define (cómo)
        
        Empresa (registro), proveedores, empresa logística, métodos de pago, plataforma tecnológica
        
        Lanza (ejecución)
      - Errores más comunes en ecommerce nuevos
        
        Sitio web feo
        
        Pedir exceso de datos a usuarios nuevos