Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Venta técnica - Coggle Diagram
Venta técnica
Lo que valora el cliente
Factores propios del servicio
La condiciones y formas de pago
El prestigio de la empresa
El servició posventa
Agilidad y rapidez
El valor agregado mediante servicios complementarios
La cualidad profesional y la atención al cliente
Comportamiento de los clientes
Experiencias pasadas
La competencia que existe
Su forma de ser
Lo que los usurarios escuchan de otros usuarios
Su educación
Tipos de segmentación
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportamiento
Jerarquía de las expectativas del cliente
Deseado
El cliente conoce el servicio requerido. Conoce las prestaciones ofrecidas y las que
la gustaría que le ofrezcan.
Esperado
Lo que los clientes consideran normal, tanto en nosotros como en nuestros
competidores
No previsto
Rasgos que añaden valor a nuestros servicios que van más allá de las
Expectativas.
Básico
La actividad fundamental requerida del servicio
Como conocer las expectativas del cliente
Preguntar al personal de contacto:
Quien trabaja directamente
con el cliente tiene bastantes conocimientos del mismo.
Recopilar y analizar las quejas y reclamaciones:
Podremos
detectar problemas y tendencias de los clientes.
Miembros del personal y profesionales de la empresa:
Se reúnen
y discuten sobre la percepción que tienen los clientes.
Obtener y analizar investigaciones y estudios:
Esta información nos puede informar de las pautas de los clientes
Comportamiento de los clientes , con otro tipo de expectativas
La que el cliente no expresa por diferentes motivos
La que el propio cliente ignora
La que el cliente expresa explicitamente
Tipos de clientes
Hay muchos y muy variados.
Por eso cada empresa adopta estrategias de segmentación del mercado.
Venta de servicios
Satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios.
