Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS
CARACTERISTIQUES DELS SERVEIS
Fácil accés
Confiança
son peribles,
Satisfer les necessitats dels clients
Heterogenïtat a l'aplicació
Sense demores
Homogenïtat a l'oferta
Amabilitat
intangibilitat
Atenció al client
ELABORACIÓ D'ENQUESTES
Sessions de grup
Panels de clients
Entrevistes particulars
enquestes de clients
Investigació de mercat
Enquestes al personal
Client ocult
CARACTERÍSTICAS ( siguin públics o privats
els serveis son implicites pel fet de ser-ho)
Són insearables del producte o de la activitat a la que es refereixen
Són heterogenis
Són intangibles
Són demanats en períodes puntuals
Caducitat immediata
per ser mesurables hi ha diferents escales
Escala likert
Escales diferencials semantiques
Escales verbals
Escala numèrica
TIPUS DE SERVEIS
SERVEI PRIVAT
Serveis culturals
Serveis personals
Serveis financers
Serveis d'informació i comunicació
Serveis administraatius
Serveis comercials
Serveis socials ( educació, sanitat )
Serveis de transport
SERVEI PÚBLIC
Defensa
Subministraments
Policia
Justicia
Ocupació
Sanitat
Informació
Educació
Cultura