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Sistemas de Informação Corporativos, Pontos de Melhoria - Coggle Diagram
Sistemas de Informação Corporativos
ERP
(Enterprise Resource Planning)
Desvantagens
Custos
Hardware
Licenças do Software
Serviços de Consultoria
Ajustes pós-instalação
Treinamento
Atualiações constantes do sistema
Gerenciamento de Versões
Inexperiência da equipe de suporte
Longa Implantação
Complexidade na customização
Vantagens
Setores da empresa
Maior integração
Agilidade na troca de informações
Impacto no controle e na gestão
Diminuição do retrabalho
Melhoria do Desempenho
Redução do Fluxo de Papéis
Informações
Acesso Fácil e Imediato a informações
Melhoria do gerenciamento de dados
Redução do tempo de processamento
Sempre em tempo real
Controle e Integridade
Eliminação da Redundância de dados
Banco de Dados Único
Automatização
Crescimento da Empresa
Otimização da Comunicação
Centralização de atividades administrativas
Tomada de decisões assertivas
Impacto no RH
Maior comprometimento e responsabilidade dos funcionários no apontamento
Redução de custos
Redução de Mão-de-Obra
Redução de Horas Extras
Racionalização de Recursos
Melhora do nível técnico de funcionários da informática
Controle de Tarefas
SCM (Supply Chain Management)
Benefícios
Estoque Gerenciado pelo Fornecedor
Planejamento, Previsão e Reposição Colaborativa
Desenvolvimento de Fornecedores
Resposta Rápida e Eficiente ao Consumidor
Coleta programada de peças
Intercâmbio Eletrônico de Dados
Envolvimento de fornecedores desde o início do projeto
Tarefas em que auxilia e pode ser melhorado
Estudo e Definição do Estoque de Segurança (ES)
Padronização do ES de fornecedor e cliente
Envio de releases aos fornecedores
Utilização maior de EDI e VMI com fornecedores
Melhoria da comunicação das partes envolvidas
Comunicação restrita a alguns itens de discussão, reuniões periódicas podem ajudar
Análise de itens críticos
Realização de análise com maior regularidade
Análise de indicadores de desempenho
Indicadores subjetivos, criação de novos indicadores
Assinatura de Contratos
Definição prévia de direitos, deveres e penalidades
Tarefas em que auxilia de forma satisfatória
Otimização do transporte de matérias-primas
Cadastro de Informações no sistema interno (ERP-MRP-Oracle)
Recebimento de EDI diário e semanal
Análise de variações de volume e mix
Tipos de Sistema
Sistema Empresa
Sistema de Informação
Sistema de Apoio às Operações
Sistema de Processamento de Transações
STC e SAE
Sistema de Apoio Gerencial
Sistema de Suporte da Decisão (SSD)
Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Sistema Fechado
Sistema Aberto
CRM (Customer Relationship Management)
Satisfação e Lealdade do Cliente
Encantamento
Fidelização
Qualidade do Serviço
4 Tipos de Cliente
Maioria dos Clientes
Clientes mais valiosos (CMV)
Clientes Below Zero(BZ)
Clientes de maior potencial (CMP)
Benefícios
Redução de Custos Operacionais
Otimização de Recursos
Maior Rentabilidade
Pilares
Processos
Tecnologia
Estratégia
Implantação
Definição do Modelo do Cliente
Seleção da Solução
Redesenho dos Processos
Implantação da Tecnologia CRM
Pilares
Decisões
Níveis
Estratégicos
Gerenciais
Operacionais
Estruturação
Não estruturadas
Semi-estruturadas
Estruturadas
Melhorias de Processos
Facilitação de processos internos e externos
Suporte para qualidade, produtividade e organização tecnológica
Geração de Conhecimento
Facilitação de avaliações analítica e sintática das empresas
KM (Knowledge Managemente)
Tecnologias
Recursos da Internet
Inteligência Artificial
Data Warehouse
Data Mining
Ferramentas de Automação
Recursos OLAP e OLTP
Modelo Dinâmico de SI
Sem divisão entre níveis de atuação: operacional, estratégico e gerencial
Base de dados única
Informações geradas são oportunas e geram conhecimento
Pilares
Dinamismo
Flexibilidade
Envolvimento de Todos
Benefícios
Aumento da Inteligência de Negócios
Competitividade Industrial
Diminuição de retrabalho e melhor utilização de recursos
Gestão do Conhecimento
Pontos de Melhoria