Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS
LES 10 DIMENSIONS (com evaluen el clients el servei o producte
Cortesia
Comunicació
Accesibiidad
Credibilidad
Seguretat
Coneixement i comprensió del client
Elements tangibles
Prefessionalitat
Capacitat de resposta
Fiabilitat
QUE VALORA EL CLIENT ?
Les condicions i mitjans de pagament
El prestigii de l'empresa
Agilitat y rapidesa
El servei posvenda
Factors propis del servei
entre altres...
Coneixer les seves expectatives
Les seves experències passades
La competència que existeix
La seva forma de ser
El que els usuaris escolten d'altres usuaris
La seva educació
CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS
Panels de clients
Membres del personal i profesionals de l'empresa
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Preguntar al personal de contacte
PER CONEIXER LES ESPECTATIVES OBTENIM INFORMACIO DE :
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L'entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
TIPOS DE SEGMENTACIÓ
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportamiento
JERARQUIA DE EXPECTATIVES DEL CLIENT
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
altres expectatives
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expresa explicitament