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Tips para atender llamadas telefónicas y videoconferencias - Coggle…
Tips para atender llamadas telefónicas
y videoconferencias
Coger el teléfono
No cogerlo bruscamente
Dirigir la llamada a quien responda
No llamar inapropiadamente
Respuestas
Responder a las objeciones del cliente
Lenguaje sencillo
Frases cortas
Mensaje breve y directo
Finalización
Hacer un cierre correcto
Esperar unos segundos
Herramientas
Tomar notas
Sonreír
Correcto ángulo de la cámara
Imagen personal
Entorno
Gesticulación
Rostro
Cuerpo
Mirada a la cámara
Virtudes
Vocalización
Tranquilidad
Práctica