Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS, image, image,…
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS
TIPUS DE CLIENTS
SEGMENTACIÓ DEL MERCAT
GEOGRÀFICA
PSICOGRÀFICA
DEMOGRÀFICA
BASADA EN EL COMPORTAMENT
EXPECTATIVES DELS CLIENTS
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
LA COMPETÈNCIA EXISTENT
EL QUE ELS USUARIS ESCOLTEN D'ALTRES USUARIS
EXPERIÈNCIES PASSADES
FORMA DE SER
EDUCACIÓ
TIPUS D'EXPECTATIVES
La que el client no expressa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expressa explícitament
NIVELLS DE SATISFACCIÓ
NO PREVIST
DESITJAT
ESPERAT
BÀSIC
COM CONÈIXER LES ESPECTATIVES DELS CLIENTS
OBTENIR INFORMACIÓ DE
ASESORS QUE TENEN CONTACTE AMB EL CLIENT
L'ENTORN
ELS PROPIS EMPLEATS
LA COMPÈTENCIA
ELS CLIENTS
EINES D'ENQUESTA
Membres del personal i professionals de l'empresa
Preguntar al personal de contacte
Panels de clients
Recopilar i analitzar queixes i reclamacions
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
QUE VALORA EL CLIENT D'UN SERVEI?
PRESTIGI DE L'EMPRESA
SERVEI POST VENDA
CONDICIONS Y MITJANS DE PAGAMENT
VALOR AFEIGIT
AGILITAT I RAPIDESA
QUALITAT PROFESSIONAL I ATENCIÓ AL CLIENT
FACTORS PROPIS DEL SERVEI
DISPONIBILITAT
COMPLIMENT DELS COMPROMISOS ASSOLITS
RELACIÓ CLIENT I EMPRESA
EMPATIA
INFORMACIÓ
SEGUIMENT I ATICIPACIÓ DE LES SEVES NECESSITATS
