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"Análisis de los mercados de consumo #2" - Coggle Diagram
"Análisis de los mercados de consumo #2"
El proceso de decisión de compra: Modelo de cinco etapas
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
Evaluación de alternativas
El consumidor hace su proceso de evaluación teniendo en cuenta que:
Satisface sus necesidades.
Que al cubrir sus necesidades nos de ciertos beneficios.
Percibe los atributos clave que tengan la capacidad de ofrecer esos beneficios
Modelo de Valor Esperado
Proceso de evaluación de atributos dependiendo de nuestras necesidades y creencias positivas o negativas en la marca.
Decisión de compra
Proceso “Heurística”
Se basa en la experiencia propia de los individuos y en la de otros para encontrar una solución a un problema o una decisión mas viable a tomar.
Modelos No Compensatorios de decisión del consumidor.
Las consideraciones positivas y negativas de los atributos no se compensan necesariamente.
Reconocimiento del Problema
Estímulos internos
Estímulos externos
Búsqueda de información
Niveles de participación de búsqueda
Atención intensificada
Búsqueda activa de información
Las principales fuentes de información
Comerciales
Publicas
Personales
Experiencia
Creencias y Actitudes
Se desarrollan a través de la experiencia y el aprendizaje.
Creencias
Pensamientos descriptivos que un individuo tiene en relación con algo.
Actitudes
Evaluaciones y sentimientos favorables o no favorables de las personas respecto de algún objeto o idea.
Modelos No Compensatorios de decisión del consumidor.
Heurística de eliminación por aspectos:
Compara a las marcas teniendo en cuenta un ciertos aspectos, eliminando marcas que no cumplen con lo que requiere.
Heurística de eliminación por aspectos:
Compara a las marcas teniendo en cuenta un ciertos aspectos, eliminando marcas que no cumplen con lo que requiere.
Heurística Conjuntiva:
El consumidor fija un limite mínimo aceptable para cada atributo y elige la primer alternativa que cumpla con ese estándar para todos los productos.
Factores que intervienen
La determinación que toma un consumidor para modificar, posponer o evitar la compra se ve muy influida por una o varios tipos de Riesgo Percibido
Riesgo Funcional.
Riesgo Físico.
Riesgos Financieros.
Riesgo Social.
Riesgo psicológico.
Riesgo de oportunidad.
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor
El nivel de participación y la magnitud de la búsqueda de variedad.
El modelo de valor esperado supone un alto nivel de participación del consumidor, es decir, el compromiso y el procesamiento activo que realiza el consumidor para responder a un estímulo de marketing.
El modelo de probabilidad de elaboración, de Richard Petty y John Cacioppo
En este modelo existen dos medios de persuasión:
La ruta central:
Es en donde la formación o el cambio de actitudes moviliza una gran cantidad de reflexión, basado en la consideración diligente y racional de la información más relevante del producto.
La ruta periférica:
Es en la que la formación o modificación de las actitudes provoca mucho menos reflexión y resulta de la asociación que hace el individuo de una marca con señales periféricas positivas o negativas