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¨Análisis de los mercados de consumo¨ Parte 2 - Coggle Diagram
¨Análisis de los mercados de consumo¨ Parte 2
Reconocimiento del Problema
Estimulo internos
Estimulos externos
Busqueda de información
• Niveles de participación de búsqueda
-Atención intensificada
-Busqueda activa de información
Las principales fuentes de información
• Personales
• Comerciales
• Publicas
• De experiencia
Evaluación de alternativas
Una vez teniendo toda la información acerca de las marcas o productos tengo que procesarla y evaluar alternativas.
Modelo de Valor Esperado
Afirma que los consumidores evalúan los productos y servicios combinando creencias de acuerdo a su importancia.
“Heurística”
Se basa en la experiencia propia de los individuos y en la de otros para encontrar una solución
Heurística Conjuntiva
Heurística de eliminación por aspectos
Heurística de eliminación por aspectos
Comportamiento posterior a la compra
Después de la compra, el consumidor podría experimentar disonancia al percatarse de algunas características inquietantes del producto, o escuchar opiniones favorables
ACCIONES POSTERIORES A LA COMPRA
Un consumidor satisfecho será más propenso a comprar de nuevo la marca
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor
La ruta que sigue un consumidor al pasar por las etapas involucradas en la toma de decisiones
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA
BASADO EN LA BÚSQUEDA DE VARIEDAD
Algunas situaciones de compra se caracterizan por una baja participación, pero con diferencias importantes entre marcas.
• Contabilidad mental