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áudio 5: marketing e modelo de negócio, oferta, todas estas definições…
áudio 5: marketing e modelo de negócio
modelo de negócio
definição
descreve a forma como a organização cria, entrega e captura valor aos clientes e colaboradores, gerando riquezas para os seus acionistas através da TELA DO MODELO DE NEGÓCIO
tela do modelo de negócio
mostra um conjunto de 9 blocos que se articulam entre si possibilitando o funcionamento do modelo de negócio da empresa
estrutura
marketing
noções básicas
não engloba apenas as vendas
marketing e publicidade não são a mesma coisa
a publicidade faz parte de um dos P's do marketing
definições
conjunto de atividades individuais e organizacionais que facilitam relações de intercâmbio satisfatório num ambiente dinâmico através da criação, distribuição, promoção e atribuição de preço a bens, serviços e ideias
processo social por meio do qual as pessoas/grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam/desejam com a criação/oferta/livre negociação de produtos e serviços de valores com outros
função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação/comunicação/entrega de valor para os clientes e administração do relacionamento com eles para beneficiar a organização e o público interessado
conjunto de métodos e meios que uma organização dispõe para promover nos públicos pelos quais se interessam os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos
venda/compra + objetivos da empresa = lucro
conceitos importantes
miopia de marketing
quando a empresa não parte do mercado para dentro
mercado heterogéneo
mercado diversificado = estratégias de marketingmix diferentes
oferta
consumidores
todas estas definições remetem para o marketingmix + público interessado + gestão do relacionamento
marketingmix
definição
conjunto de instrumentos controláveis do marketing
os 4 P do marketingmix
produto
o que se vai
oferecer
ao mercado
características visíveis/
tangíveis
: embalagem, cores, ...
usar os olhos do consumidor: o que é que ele
necessita
?
preço
3 pilares
custos internos de produção:
não se vende abaixo de custo
mercado:
quanto é que os clientes podem pagar
concorrentes:
se há um produto semelhante ao meu, eu preciso de saber quais as diferenças e o preço praticado no mercado
place/distribuição
como vai fazer
chegar o produto ao cliente
: lojas próprias/retalho/online
promoção/comunicação
decidir como c
omunicar com os consumidores-alvo
que podem ser tanto clientes atuais como potenciais: canais/meios/suportes
segmentos de mercado
relação com clientes
canais
proposta de valor
atividades chave
recursos chave
parcerias chave
fontes de rendimento
estrutura de custos
infraestrutura
capacidade/viabilidade financeira
legenda