Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Sistemas de Informação Corporativos, Atuação, Finalidade, Gestão…

- - - - Sistema de Informação Gerencial (SIG)
        
        Classificação
        
        Nível estratégico
        
        Nível tático
        
        Nível operacional
        
        Nível de conhecimento
        
        Benefícios
        
        Fortalecimento da gestão
        
        Diferencial de atuação
        
        Vantagem competitiva
    - - Sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório (SAE/STC)
      - Sistemas de processamento de Transações (SPT)
- - - - Balance Scorecard
      - Quality Function Deployment
- - - - Integra departamentos
        
        Infos mais ágeis e acuradas
        
        Visão ampla dos negócios
        
        Operações mais eficientes
      - Banco de dados centralizado
        
        Informação compartilhada por todos
      - Orientado a processos
      - Informação em tempo real
    - - Implementação
      - Custos
      - Atualização constante
      - Reengenharia de processos/customização
      - Interface com o usuário
      - Falta de treinamento
  - - - Logística
        
        Categorias para se tornar referência
        
        Mensuração
        
        Agilidade
        
        Integração
        
        Posicionamento
      - Práticas colaborativas
        
        Outros
        
        CPFR (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment)
        
        VMI (Vendor Managed Inventory)
        
        ECR (Efficient Consumer Response)
        
        Quick Response
        
        EDI (Eletronic Data Interchange)
      - Sinergia
        
        Integrar/coodernar cadeia
        
        Fornecedores
        Indústria
        Distribuidores
        Varejo
        Atacadistas
        Consumidores finais
      - Ordenar, racionalizar e otimizar produção e escoamento
        
        Satisfação do cliente
        Redução de custo
        Maior valor agregado
  - - - Marketing de Relacionamento + TI
      - Meio integrado e eficaz
        
        Atender, identificar e
        cuidar do cliente
        
        Finalidade
        
        Melhorar compras
        Retenção
        Lealdade
        Lucratividade
        
        Tipos de cliente
        
        LTV (Lifetime value)
        
        Clientes below zero (BZ)
        
        Clientes que se pode facilmente conquistar (CMP)
        
        Clientes mais valiosos (CMV)
      - ROI (Return on investment)
      - Infos
        
        Vendas
        
        Serviços
        
        Geração de novos negócios
        
        Análise
        
        Marketing
        
        Marketing
        Vendas
        Serviços
        Geração de novos negócios
        Ánálise
    - - Operacional ou front-office (O-CRM)
      - Colaborativo ou back-office (C-CRM)
      - Analítico (A-CRM)