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Evaluation TechNCamp - Coggle Diagram

- - - - 1 - Stratégie de services
        2 - Conception de services
        3- transition de services
        4- exploitation de services
        5- test de services
        6- amélioration continue
        7- support de services
        8 - Optimisation de services
    - - Contourne les vraies raisons
        
        Débloque rapidement la situation
        
        Solution définitive et pérenne
        
        pas toujours par une résolution définitive
        
        Diagnostique approfondie de la cause
        
        traite la cause pour éviter une récurrence
    - - Contourne les vraies raisons
        
        Débloque rapidement la situation
        
        Solution définitive et pérenne
        
        pas toujours par une résolution définitive
        
        Diagnostique approfondie de la cause
        
        traite la cause pour éviter une récurrence
    - - A- Traitement
        B-Validation
        C-Enregistrement
        D - Clôture
        E- Classification
        F - Solution
  - - - https://openclassrooms.com/fr/courses/1730516-gerez-votre-parc-informatique-avec-glpi/exercises/3383
- - - - Créer le ticket de problème relatif à ce ticket
    - - Les tickets doivent être correctement liés aux éléments du parc informatique (ex: ordinateur, pièces,...)
      - Les coûts doivent être renseignés dans GLPI
      - Le cycle de vie doit être respecté
      - Les acteurs du ticket (Demandeur, approbateurs, attribué à) doivent être correctement renseignés
  - - - Rédiger la procédure qui conduira à l'intervention réalisé
      - Intégrer la procédure à la base de connaissance
        (uniquement visible pas les tech)
  - - - La procédure de changement devra être jointe aux mails
      - Décrire les étapes de gestion du problèmes
      - Indiquer les coûts relatifs à l'incident et la résolution du problème