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CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO - Coggle Diagram
CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO
Gestión de las relaciones con los clientes
CRM
Proceso de gestionar la información de clientes y sus "puntos de contacto" para maximizar lealtad.
Puntos de Contacto
Ocasión en la que el cliente tiene relación con la marca y el producto.
Atracción y retención de clientes
Reducción de las tasas de
Deserción
Se debe atraer nuevos clientes y mantener los negocios con ellos.
Dinámica
de retención
Embudo de marketing
Identifica porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión.
Generación de
Lealtad
Interacción
con los clientes
Se debe escuchar al mercado para tener una buena relación y comunicación con los clientes
Desarrollo de
Programas de lealtad
Diseñados para compensar a
clientes frecuentes
Programas de membresía en un club
Pueden abrirse a todo aquel que compre un producto o servicio.
Recuperación de clientes
Se deben reactivar a los clientes mediante estrategias de recuperación
Bases de datos de clientes y marketing de base de datos
Bases de datos de clientes
Marketing de base de datos
Proceso de construcción, mantenimiento y uso de base de datos del cliente para contactar
Colección organizada de información de clientes actuales o interesados
Base de datos
de clientes
Lista de correos del cliente
Conjunto de nombres, direcciones y números telefónicos
Base de datos empresarial
Contiene información completa sobre compras previas de clientes institucionales así como precios y ganancias.
Almacenes de información y minoría de datos
DATA WAREHOUSE
(Almacén de información)
Se obtienen datos con fin de hacer inferencias de las necesidades de clientes.
DATA MINING
(Minoría de datos)
Se extrae de la masa de datos aquellos que son útiles sobre individuos, tendencias, segmentos.
Inconvenientes del marketing de base de datos y de la CRM
Algunas situaciones no se prestan para el uso de base de datos
Crear y mantener la base de datos requiere personal capacitado
Es difícil asumar una orientación al cliente
No todos los clientes desean tener relación con la empresa
El supuesto detrás del uso de
CRM
podría ser falso