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Capitulo 6 Parte 2 “Análisis de los mercados de consumo” - Coggle Diagram
Capitulo 6 Parte 2 “Análisis de los mercados de consumo”
Comportamiento del consumidor
Es el estudio de como todos los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compra, usan y desechan bienes y servicios ideas o experiencias
Teoría de Herzberg
Desarrollo una teoría de dos factores, que distingue, entre desmotivaciones y motivadores
La audiencia de desmotivadores no es suficiente para motivar una compra; también es preciso que existan motivadores
Teoría de Freud
Sigmund Freud supuso que las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento de la gente
En su mayor parte inconscientes, y que las personas no pueden comprender por completo sus propias motivaciones
Percepción
Las empresas perciben de manera diferente el mismo objeto debido a cuatro procesos
Perceptuales, atención selectiva situación selectiva, retención selectiva, percepción subliminal
Teoría de Maslow
Buscaba explicar porque la gente se ve impulsada por necesidades particulares en determinados momentos
su respuesta fue que las necesidades humanas están, ordenadas jerárquicamente, desde la mas a la menos importante.
necesidades fisiológicas, de las seguridad sociales, de estima y autorrealización
Atención selectiva
Es la asignación de capacidad de pensamiento a determinados estímulos
La atención voluntaria es aquella que se pone en acción de manera deliberada
la atención involuntario es la que despierta alguien o algo
Distorsión selectiva
Es la tendencia que tenemos los seres humanos a interpretar la información de forma que se ajuste a nuestras percepciones
Retención selectiva
Es cuanto a las personas recuestan aspectos positivos del producto que les gusta
y olvidan a los que refieren a productos de la competencia
Percepción subliminal
Las empresas insertan mensajes subliminales encubiertos en anuncios o envases
Los consumidores no son consientes de ellos, sin embargo afecta su comportamiento
Emociones
La respuesta de consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional
Gran parte de las mismas puede ser emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos
Memoria
Los psicólogos cognitivos distinguen entre memoria de corto plazo
Un deposito de información temporal y limitado y limitado de largo plazo
Un dispositivo permanente y esencialmente delimitado