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NTCGP 1000 Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública artículo 6º de…
NTCGP 1000 Norma
Técnica de Calidad en la Gestión Pública artículo 6º de la Ley 872 de 2003
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
ENFOQUE AL CLIENTE
POLÍTICA DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
PROVISIÓN DE RECURSOS
TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE DE TRABAJO
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
PLANIFICACIÓNDEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Determinación y Revisón de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio, comunicación con el cliente
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
Etapas: Entrada, resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios del diseño
ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
Proceso, Información y Verificación de los productos y/o servicios adquiridos
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Control, Validación, Identificación y trazabilidad, Propiedad del client, Preservación del producto y/o servicio
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
Especifica los requisitos para implementación de un SGC aplicable a la rama ejecutiva del poder publico y otras entidades prestadoras de servicio
PHVA
Planear: 4. Requisitos generales, 5. Responsabilidad de la Alta dirección y 6.Gestión de los recursos
Hacer: 4. Requisitos generales, 6. Gestión de los Recursos y 7. Realización del Producto
Verificar:4.Requisitos Generales y 8. Medición, análisis y mejora
Actuar: Requisitos Generales y 8. Medición, análisis y mejora
Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación activa de los servidores público
Enfoque basado en procesos
Enfoque del sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
Coordinación, cooperación y articulación
Transparencia
2009 Modificación de la norma
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social
Entidades dentro de la ley 872 de 2003
Complementario al sistema de control interno y desarrollo administrativo
TERMINOS Y DEFINICIONES
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos Generales
Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC, mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad
Gestión Documental
Control de documentos
Control de los registros
Manual de Calidad
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
percepción del cliente, auditorías internas, Seguimiento y medición de los procesos y del producto y/o servicio
CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME
acciones para eliminar la no conformidad detectada
ANÁLISIS DE DATOS
Demostrar la conveniencia del SGC y evaluar dónde puede realizarse la mejora continua
MEJORA
Mejora continua , Acción correctiva, Acción preventiva
