Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
5.7 Gestión de crisis y planificación de contingencia (Solo NS) - Coggle…
5.7 Gestión de crisis y planificación de contingencia (Solo NS)
Planificación de contingencia
La planificación de contingencia consiste en estar preparado, en caso de que la crisis ocurra de verdad.
Aunque no es posible imaginar todas las crisis posibles, los más probables (por ejemplo, el fuego) se pueden anticipar; (por ejemplo, un simulacro de incendio con la evacuación de los locales).
La planificación de contingencia se refiere a los intentos de una organización de poner en marcha procedimientos para hacer frente a una crisis, anticipándola mediante la planificación de escenarios.
La planificación de contingencia es comparable a una lista de escenarios, con simulaciones y procedimientos en el sitio.
Para la planificación de contingencia, cuatro factores son particularmente importantes:
Tiempo
Al igual que la planificación de contingencia puede ser costosa, puede tomar mucho tiempo, de nuevo tanto en términos de planificación y formación.
Por ejemplo, la legislación en materia de salud y seguridad varía de un país a otro; algunos miembros del personal a veces pueden necesitar, por ley, recibir capacitación y reentrenamiento en primeros auxilios y respuestas de emergencia.
Riesgo
Los planes de contingencia tendrán que evaluar una gama de riesgos posibles (a los trabajadores, a las máquinas, a la empresa, ya otros grupos de interés, como proveedores y clientes).
El grado y el nivel de riesgos y peligros también es probable que cambie, por lo que los planificadores de contingencia tendrán que revisar sus planes con regularidad.
Costos
La planificación de contingencia puede ser costosa, tanto el proceso de planificación propiamente dicho como la necesidad de capacitar al personal para hacer frente a una amplia gama de eventos y escenarios, desde fallas de TI hasta accidentes laborales y ataques terroristas.
La planificación de contingencia es mucho menos costosa que lidiar con una crisis sin ella, por no hablar de los pleitos que podrían seguir
Seguridad
La planificación de contingencia depende de la idea de que la seguridad debe ser la prioridad, por lo que el objetivo número uno de los ejercicios libres es garantizar que todos se mantengan a salvo en el caso de un incendio real.
Gestión de crisis
Cuando ocurre un evento importante e impredecible que amenaza con dañar a una organización y
a sus grupos de interés, la organización se enfrenta a una crisis.
Cuatro factores relacionados afectan la gestión de crisis:
Velocidad
Los administradores tendrán que actuar con prontitud, tanto en sus actos (por ejemplo, en la fábrica o en el campo) como en sus comunicaciones (como en una conferencia de prensa o en un comunicado de prensa).
Este será un desafío particular, ya que analizar el problema y evaluar posibles soluciones, antes de implementar uno, puede requerir más tiempo del que está disponible.
Una decisión apresurada no siempre será la mejor.
Control
Los gestores de control necesitan hacer todo lo posible para evitar más daños y mantener la situación bajo control.
Dependiendo de la crisis y su naturaleza, esto puede ser más o menos factible.
Se trata de minimizar otros impactos, ya sean ambientales, sociales o económicos.
Comunicación
Los altos directivos Tendrán que comunicarse de manera objetiva, a pesar de la tentación de convertirlo en un ejercicio mediático en relaciones públicas (PR), con un posible sesgo y preocupaciones por la reputación del negocio más que por la seguridad de todos los involucrados
Transparencia
Los interesados querrán estar informados de lo que está sucediendo; el personal, clientes y residentes locales querrán estar seguros, por ejemplo, de que la seguridad es la prioridad.
Independientemente de su tamaño y la cuota de responsabilidad en la crisis, el negocio tendrá que ser honesto y decir la verdad; esto es parte de su responsabilidad social corporativa (RSE).
La gestión de crisis se refiere a los pasos y esfuerzos sistemáticos de la organización para limitar el
daño de una crisis repentina. Las crisis pueden ser desencadenadas por:
Actividad humana
(Como las crisis financieras de 1929 y 2008)
Accidentes industriales
(Como la tragedia del gas de Bhopal de 1984, el desastre nuclear
de Chernobyl en 1985 y el desastre del Golfo de México en 2010)
Accidentes industriales
(Como el terremoto de Sichuan en China en 2008, el tsunami en el noreste de Japón en 2011 y las inundaciones en Tailandia en 2011).
No todas las crisis son de escala global:
También existe a pequeña escala local
Un accidente en el local o una fuga de gas en un edificio cercano (con la obligación de evacuar y, en consecuencia, la imposibilidad de trabajar ese día)
Los resultados de una crisis pueden ser importantes (como un accidente de avión con víctimas humanas) o menores (como un retraso en la entrega de ensayos extendidos a un examinador de IB)
La enfermedad de un miembro clave del personal (el único que sabe cómo reprogramar una máquina)
Cualquier elemento de la cadena de suministro puede verse afectado: un bloqueo de carretera o algunos trabajadores en huelga.
Una crisis puede ser un súbito corte
de electricidad (que impide que toda la fábrica o la oficina de alguien funcione)
El beneficio clave de tener personas en un equipo de gestión de crisis
Si se produce una crisis y no existe un plan de contingencia, es probable que las decisiones se tomen con gran estrés y urgencia.
En esta situación, existe la posibilidad de que se tome una decisión equivocada.
El beneficio clave de tener personas en un equipo de gestión de crisis que han preparado planes de contingencia es que los planes se pueden escribir cuando se trabaja en una crisis teórica, hipotética, en lugar de una real.
Mientras que los miembros del equipo de gestión de crisis no podrán anticiparse a cada crisis, el hecho de que sean un equipo y tengan un plan de contingencia significa que al menos estarán preparados.
Si la crisis que ocurre es similar a la que se ha simulado, las posibilidades de que el daño sea limitado son muchas.
Termino claves
Gestión de crisis
Los pasos y esfuerzos sistemáticos de una organización para limitar el daño de una crisis repentina.
Planificación de contingencia
Los intentos de una organización para poner en el sitio procedimientos para hacer frente a una crisis, anticipándola a través de la planificación de escenarios.
Instituto Nacional "Mejía"
Melany Micaella Albán Lema
Tercero "B.I"
Empresa y Gestión
20/11/2020