Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MARKKINOINNIN PERUSTEET LUKU 9: Tuotteet ja palvelut - Coggle Diagram
MARKKINOINNIN PERUSTEET LUKU 9: Tuotteet ja palvelut
Tuote
ilman palvelua ja palvelun kanssa
kokemuksien luominen asiakkaalle
tasot
ydintuote: mitä asiakas ostaa? Hyöty
itset tuote: Hyödyn tuotteistaminen konkreettiseksi tuotteeksi
Laajennettu tuote: arvoa asiakkaalle ja tyytyväinen asiakaskokemus
luokittelu
asiakastuotteet
kulutustuotteet, shoppailutuotteet, erikoistuotteet, tuntemattomat tuotteet
henkilökohtaiseen käyttöön
teollisuustuotteet
jatkojalostus, liiketoiminta
materiaalit ja osat, laitosvälineet ja apuvälineet, tarvikkeet ja palvelut
sama tuote voi tilanteesta riippuen kuulua molempiin
Sosiaalinen markkinointi
vaikuttaminen yksilön käyttäytymiseen
Tuotteen elinkaari
Tuotteet kehittäminen
Esittely
Kasvu
Kypsyminen (tasaantuminen)
Lasku
riippuu tuotteesta
PLC -konsepti
Tyylit, muodit, villitykset
tuote ja palvelu päätökset
itsenäiset tuotepäätökset
laatu, lisäominaisuudet, tyyli ja design (pakkaus)
Etiketit: indentifioi, kuvailee, promoaa. Sääntely
tuotetta tukevat palvelut
tuotelinjapäätökset
joukko samantyylisiä tuotteita
pituus
täyttäminen, venyttäminen
tuotemix päätökset
useita tuotelinjoja
Palveluiden markkinointi
luonne ja piirteet
a. Abstraktius
b. erottamattomuus tarjoasta
c. vaihtelevuus
d. pilantuvuus, aikaan sidonnaisuus
palvelu-hyöty-ketju
sisäinen laadukkuus
josta seuraa lojaaleja työntekijöitä
joka merkitsee parempaa palvelu ja enemmän arvoa asiakkaille
mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja pysyviä
-> voittoa ja kasvua
Sisäinen markkinointi, ulkoinen markkinointi ja vuorovaikutteinen markkinointi
työntekijäbrändi
Kolme merkittävää markkinointitehtävää
differentaatio
palvelun laatu
tehokkuus
palvelujohtoinen logiikka
tuotteen kerroksellisuus