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17 - Négociation Genius de Deepak Malhotra, Max H. Bazerman
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psychologie
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technique de regroupement des couts (un chiffre de dépense fait moins peur que tous les sous chiffres) et éclater les gains
techniques de vente
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si on ne fait pas l'opportunité, poser des questions et mise en relation ou évolution de notre offre (ex: conférence vs formation)
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